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社会工作部社会治理工作开展情况汇报 　　　　 　　　　 　　近年来，区委、政府认真贯彻落实中央、自治区、市 有关部署要求，进一步转变政府职能、改进社会治理方 式、完善社会治理机制、深化社会治理体制改革，全面形 成“党委领导、政府负责、综治协调、社会协同、公众参 与、法治保障”的工作格局。我区社会治理工作取得了明 显成效，“两个中心”运行、网格化管理等工作得到了上 级部门、社会各界和全区广大人民群众的充分认可，中央 媒体采访团及《X?日报》、《共产党人》杂志等多次对我区 社会治理做法和经验进行刊载和宣传，XXXX?年、XXXX?年我 区网格化服务管理经验和和谐社区建设经验在自治区进行 交流。现将社会治理工作开展情况汇报如下：　　 　　?一、强化领导，整体推进，奠定社会管理创新工作基 础　　 　　为深入推进社会治理工作，按照市委部署要求，我区 于?XXXX?年?X?月份，成立了?X?区委社会工作部，由一名常委 兼任部长，配备了专职副部长，在编工作人员?X?名，实现 了社会治理工作专人专事专管。XXXX?年?X?月份，相继成立 了加强和创新社会管理工作领导小组，组长由区委书记兼 任，进一步加强了社会治理工作组织领导。先后研究出台 了《关于加强和创新社会管理的实施意见》、《X?区网格服 务人员管理办法》、《X?区关于进一步规范镇、街道“两个 中心”运行改进服务水平的意见》、《X?区清理规范社区各 类评比达标创建和出具各类证明的实施意见》、《X?区行政 审批、公共服务事项权力清单》和《X?区?XXXXX?社会治理综 合信息服务中心建设实施方案》等一系列政策性文件，为 加强我区社会治理工作提供了有力的制度保障。　　 　　二、突出重点，优化服务，打造社会管理创新工作亮 点　　 　　建设街道“两个中心”，搭建服务群众平台。按照市 委彭书记要求，自?XXXX?年，我区投入资金?XXXX?多万元， 率先在星海镇和?XX?个街道建设了民生服务中心和综治服务 中心，两个中心实行“前台接待受理，当场综合办理，后 台协同处理?”?机制，将政府职能部门相关权力、职责下 放，工作重心下移，实行“一站式”服务，让群众少进一 道门、少走一道程序，真正将两个中心建设成为“老百姓 家门口的政府”。一是建设标准化。根据街道服务人口和 承担工作量大小，对“两个中心”窗口设置、大厅布局、 人员配备、服务管理等进行了统一规范，民生服务中心以 方便群众办事为主，采取业务“一口清”的形式设立?X-X 个综合窗口，综治服务中心设置?X-X?个窗口，实行?AB?岗定 期轮换。配齐了以街道正式干部、聘用专职“两个中心” 工作人员和部门派驻干部为主的窗口工作人员。为窗口工 作人员统一制作了胸牌和服装，窗口工作人员全部做到综 合业务“一口清”。二是运行规范化。两个中心规范权责 运行，拓展服务事项，将部门?XX?项服务事项全部下放“两 个中心”办理，实行“接待—告知—受理—回复”的工作 流程，对待群众申办的事项，视情况采取直接办理、承诺 办理等多种服务方式，让群众不再“多头跑”。综治服务 中心整合了人民调解、行政调解、司法调解三大资源，形 成“大调解”工作格局，把矛盾纠纷化解在基层，把治安 问题解决在萌芽状态，做到“小事不出社区、大事不出街 道、矛盾不上交?”?，有效化解基层的信访问题和矛盾纠 纷。三是管理精细化。中心将办理事项、办理时限、服务 承诺投诉电话及相关法律法规等内容全部公开，并印制成 便民服务手册，详细公布各项服务项目的办事流程。健全 完善了首问负责制、一次性告知制等制度。安排专人负责 办事群众的引导、协调事务等工作。定期开展两个中心工 作人员礼仪及业务知识培训，提高工作人员服务办事效率 和质量。今年，区委社工部联合区司法局在两个中心建立 了民生政策超市和法律服务超市，实行部门与超市直接对 接，健全超市经营管理制度。四是服务人性化。中心进一 步创新服务方式，针对行动不便的群众和确需帮助的“上 班族”，通过电话预约上门服务、延时错时服务、街道社 区代办、协办等方式办理，对街道不能直接办理的事项给 予友情提示，确保群众找得到人、办得了事，?“?一门 进”、“一次结”。近期，在两个中心统一配备了雨伞、 打气筒、安全药箱、移动充电器等便民服务工具，极大的 方便了群众。两个中心开通了便民投诉电话，随时、全方 位受理群众对街道工作的意见和建议。　　 　　深化网格化服务管理，提升精细化服务水平。坚持源 头治理，推进精细化管理，建立了“网格—社区—街道— 区级”四级网格管理服务平台，绘制网格管理地图，研发 网格服务软件。按照?XXX—XXX?户一个单元将辖区?XX?个社 区、XX?个村划分?XXX?个网格，按照“X+X+X”，组建?XXXX 名网格管理员作为服务队，推行“掌上网格”，开展点对