【医疗管理案例】：创新服务流程提升患者就医感受，湖北省天门市第一人民医院案例.pdf

目 录 1 医院简介 2 案例背景 3 实施举措 4 改善成果 第一部分 医院简介 医院简介 是湖北省卫生计生委，按照国家新版 《医院等级评审标准》评 定的湖北省内第一家集医疗、教学、科研、预防、保健、急救、康 复七大功能于一体的国家三级甲等综合医院。 医院始创于1950年 年出院人次7.38万 年手术人次2.1万 年门急诊人次103万 编制床位1500张，开放床位2000张 全国百姓放心示范医院；全国医院 （卫生）文化建设先进单位； 全国医院改革创新奖；全国医院感染横断面调查先进单位；全国医 院药事管理先进单位；全国模范职工之家；湖北省医政医管工作先 进集体；湖北省应急管理先进集体；湖北省平安医院创建活动先进 单位；湖北省百万消费者评诚信活动诚信单位；湖北省群众满意的 医疗卫生机构;全国医院后勤管理创新先进单位等荣誉称号。 仪器设备 拥有GE1.5T磁共振、GE128层螺旋CT、德国西门子及 日本东芝1250MA数 字减影血管造影机、荷兰菲利浦直接数字拍片机 （DR）、美国瓦利安直线 加速器、核通模拟定位机、日本 日立、奥林巴斯大型全 自动生化分析仪、 德国西门子三维彩超、德国STORZ、日本奥林巴斯超清腹腔镜等各类电子内 窥镜、ECT、大型骨密度检测仪、准分子激光等先进大型医疗设备200余台 件。设备总价值 5.8 亿元。 科室布局 第二部分 案例背景 案例背景 湖北省天门市第一人民医院始创于1950年，是天门市集医疗、 教学、科研、康复于一体的综合性国家三级甲等医院、国际爱婴 医院和国际紧急救援中心网络医院，现有职工1500余人，医院编 制床位1500张，年门诊量100余万人次，年出院病人7万余人次， 手术2万余台次。 近几年来，天门市第一人民医院致力于就医环境改善，优化 就诊及住院流程，推进个性化康复指导及健康宣教，开展出院患 者延伸服务，提升服务质量，提高患者满意度，不断提升患者就 医感受。 第三部分 实施举措 01 住院全程无缝链接 便 02 捷 就 住 03 诊 院 服 无 务 04 忧 出 院 延 伸 服 务