《市场调查方法——观察法》.pptVIP

市场调查方法  －－观察法;怎样把一双鞋子卖给非洲土著人？;怎样把一双鞋子卖给非洲土著人？;怎样把一双鞋子卖给非洲土著人？;怎样把一双鞋子卖给非洲土著人？;怎样把一双鞋子卖给非洲土著人？;怎样把一双鞋子卖给非洲土著人？;怎样把一双鞋子卖给非洲土著人？;市场调查方法的分类调查方法 现成资料收集 原始资料收集文献调查法 观察调查法 询问调查法 实验调查法;资料来源; 二手资料是指经过他人收集、记录、整理所积累的各种 资料的总称。 文献性资料：如文字、图像、符号、声频、视频；手工型、印刷型、微缩型、卫星型等。 收集容易、代价小，来源多； 有时适用性差，需经进一步加工整理，有些资 料精度不高。;对观察法有一个初步认识 学习观察的方法 了解观察法的优点和缺点; 一、观察法的含义 观察法(Observation methods)是指调查者根据研究的目的，通过自身的感官和辅助仪器，有目的、有计划地对处于自然情境下的人、物体或事件进行系统感知观察的一种科学研究方法。 ;*;;;第 节 观察法的含义及类型;;;;;;;;;;;;;;神秘购物发展历程 起初，神秘购物是私人调查者用来防止员工偷窃行为（主要是在银行与零售店）的一种方法； 二十世纪四十年代，Wilmark 创造了 “Mystery Shopping” (神秘购物) 一词，并且开始使用这种方法评估顾客服务； 二十世纪七十年代与八十年代， Shop’n Chek 公司普及了神秘购物，为其开拓了广阔的发展空间； 二十世纪九十年代，得益于互联网的发展，神秘购物行业经历了前所未有的快速增长阶段，并取得了公众的认可； 进入二十一世纪，相关神秘购物软件包（例如：SASSIE )的开发，使这个行业进入了一个革命性的时代 国际前沿????据神秘购物供应商协会市场规模报告，在美国，神秘购物行业有将近60亿美元的市场。报告涉及的公司数量，从2003年到2004年，以11.1％的平均增长速度增长。这期间，神秘购物店的数量增长率为12.2％。在2004年，有超过810万家店进行了神秘购物，其中零售、银行/金融、快餐店占市场份额最大。;案例1??????? 美国KFC公司遍布全球60多个国家，连锁店数目多达9900多个。然而KFC公司在万里之外，怎么能相信它的下属循规蹈矩呢？一次，上海肯德基有限公司收到3份国际公司寄来的鉴定书。对他们外滩快餐厅的工作质量3次鉴定评分，分别为83，85，88分。公司中方经理都为之瞠目结舌，这3个分数是怎么评定的？ 原来，KFC公司雇佣、培训了一批人，让他们佯装顾客，秘密潜入店内进行检查评分。这些人来无影、去无踪，而且没有时间规律，这就是快餐厅的经理、雇员时时感受到某种压力，丝毫不敢疏忽。;;;;;案例3 近日，由中国平安银行保险推出的“神秘顾客”计划，在业内引起人们的关注。据悉，将调查技术运用于银行保险销售和服务过程评估，这在国内尚属首次。 “神秘顾客”与其他用户一样，到银行网点办理业务，咨询产品和服务内容，并买下一份保险单，然后，拨打售后服务电话，办理保全变更等业务……他们的言行举止表面上看，与普通顾客没什么差别，可实际上，他们是被称为“007”的神秘顾客。他们的购买行为和感受，将成为中国平安保险公司对其保险服务质量进行提升和评判的一项重要标准。 　;;;;;;;*;*;;观察购物形态和行为;;;;单向镜观察法;4、人种学观察法;5、痕迹观察法;痕迹观察法;;;;;;;;;;;;;北京观众可以收看到共计49小时的有关世界杯节目，占节目播出总量的6% ;每个电视观众平均每天花费30分钟用于收看世界杯，占每天收视总时长的15% ;不同人群的收视情况——巴西VS.加纳 ;;;;;;;dsfdbsy384y982ythb3oibt4oy39y409705923y09y53b2lkboi2y58wy0ehtoibwoify98wy049ywh4b3oiut89u983yf9ivh98y98sv98hv98ys9f698y9v698yv98x98tb98fyd98gyd98h98ds98nt98d8genklgb4klebtlkb5k tkeirh893y89ey698vhkrne lkhgi8eyokbnkdhf98hodf hxvy78fd678t9fdu90gys98y9shihixyv78dfhvifndovhf9f8yv9onvkobkw kjfegiudsfdbsy384y982ythb3oibt4oy39y409705923y09y53b2lkboi2y58w