mba新沟通科学理解讲义(ppt 131页).pptVIP

沟通科学 主讲教师：尹梅 教授 E-meil：trd.med@sohu.co一、什么是沟通 二、医患间的沟通 三、人际间的沟通 四、如何调解心态 五、激发心灵潜能  一、什么是沟通？ 沟通常被人误解为谈话的技巧，其实远不只于此。 沟通其实就是做人，是有底色的。 沟通过程中实际体现一个人最基本的品质。 沟通的方式 语言式交流 非语言式交流 文字只占了7%的影响力，语言和音 调占38%，而肢体语言占55% 沟通的两个要素 了解别人——知人不易 表达自己 了解别人与表达自已是人际沟通所不可缺少的要素。表达自己就是根据对他人的了解来诉说自己的意见。 沟通的三个层次 沟而不通 沟而能通 不沟而通 沟通的四个目标 说明情况 表达情感 建立联系 扩充需求 沟通的方式之一 ——身体语言（非语言交流） 身体语言具有领导力的作用 ——加拿大形象设计师 英格丽 身体语言的七项功能 1、提供信息 2、调节交流 3、表达亲和力 4、表达社会控制（等级、地位等） 5、表现功能 6、情感影响管理 7、协助达到任务目标 表情是用来表达情绪的，而身体语言，如姿势、手势等是用来加深印象的。 身体语言是现代领导人必须掌