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情境三 —— 电话沟通技巧 【能力测试】 你的电话沟通能力如何? 打电话的技巧 1 接电话的技巧 2 转答电话的技巧 3 特殊电话的处理技巧 4 子情境1：打电话的技巧 【情景导入】 谁先挂电话？ 王强是某公司的销售主管，该公司的销售业务主要是通过电话联络来完成的。因此王强会定期举办电话礼仪训练，效果也一直不错。有一天，一个业务员向王强反映，一个他一直跟单的大客户竟转向他人，他自问并没有什么地方会得罪客户。王强与该客户熟悉，就侧面去了解，客户的反映是这个业务员做事很假，对他没有诚意。王强觉得有点疑惑，我的业务员都受过专业训练，没理由会这样。接下来几天，他仔细观察他手下的工作过程，终于发现问题出在挂电话上。 【思考】 1.在与客户电话沟通中，究竟应该如何挂断电话？ 2.你觉得这位业务员到底犯了什么错误？ 1．充分的准备 （1）先写下想说的事、其中的要点和问题以及日期、事实等需要注意的问题。 （2）知道接电话人的名字和职业。 （3）在打电话前检查区号和号码是否正确。 （4）选一个打电话最合适的时间。 如何选择打电话的时间 小资料 1.以周为标准 星期一，这是双休日刚结束上班的第一天，客户肯定会有很多事情要处理，尽量避开这一天。 星期二到星期四，这三天是最正常的工作时间，也是进行电话业务最合适的时间。 星