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电子商务呼叫中心解决方案 摘要:?电子商务解决方案通过呼叫中心系统和网店系统功能对接，优势互补， 快速实现低成本、实用的系统平台。 1.行业背景 来自易观国际最新研究表明，到?2011?年中国线上?B2C?市场规模将达到?136?亿元，从?2003?年到 2011?年线上?B2C?市场规模的年均复合增长率达到为?48.63％。?同时，今年上半年我国个人网店 数量已经达到?1200?万家，网购用户突破了?1.3?亿人。面对如此巨大的市场和众多的竞争对手， 如何能够取得更好的业绩，从众多的电子商务网站中脱颖而出，需要电子商务企业从各个业务 环节提高效率、降低成品、提高用户的感受。 邦建通信针对的电子商务流程，结合自身业务优势，开发出电子商务呼叫中心系统。把呼叫心 与电子商务完美的结合起来，让电子商务实现线上线下的资源整合。 2.系统设计 电子商务解决方案通过邦建呼叫中心系统和?EcShop?网店系统功能对接，优势互补，快速实现低 成本、实用的系统平台。 系统拓卜图如下 坐席人数 =12 12~?24 24 服务器端 设备 服务器 1?台 1?台 集群（=2?台） 语音 卡 规格 12?线模拟卡 24?线模拟卡 E1/T1?数字卡 参考型 号 Sangoma A200/A400? 系列 Digium?模拟卡系 列 OpenVox? A1200 系列 Sango