《马工程管理学11 沟通》.pptVIP

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2019-12-22 发布于天津
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《马工程管理学11 沟通》.ppt

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第十一章沟通;第一节沟通与沟通类型;任何沟通必须具备三个基本条件：两个或两个以上的主体；一定的??通客体，即信息情报等；传递信息情报的载体，如文件等。;沟通的过程;3. 1 言语沟通与非言语沟通言语沟通使用正式语言符号的沟通，一般分为口头沟通和书面沟通两种。口头沟通是借助口头语言进行的信息传递与交流，如演讲、讨论、电话联系等。书面沟通是借助文字进行的信息传递与交流，如报告、通知、书信。非语言沟通身体语言和语调是日常沟通中使用最广泛的非言语沟通形式。身体语言包括手势、面部表情和其他身体动作。语调是指人们对某些词或词组的强调。 ;3. 2 正式沟通与非正式沟通;3. 2 正式沟通与非正式沟通;正式沟通渠道：正式沟通渠道是通过组织正式结构或层级系统运行，由组织内部明确的规章制度所规定的渠道进行的信息传递与交流。 ;第一节沟通与沟通类型;第二节沟通障碍及其克服;2. 影响有效沟通的因素;第二节沟通障碍及其克服; 斯蒂芬·罗宾斯等人指出，积极倾听要做到以下步骤：;第三节冲突及其管理;第三节冲突及其管理;第三节冲突及其管理;情境;第三节冲突及其管理;根据冲突发生的层次划分;第三节冲突及其管理;第三节冲突及其管理;第三节冲突及其管理;第三节冲突及其管理;第三节冲突及其管理;冲突的类型——根据冲突产生的原因来划分： ;;4. 1 冲突的抑制托马斯以定义了冲突行为的二维空间，并组合成五种冲突处理策略;策略;没有一种适合任何情况的、理想的冲突解决策略，使用哪种策略要视具体情况而定。;4. 2 冲突的激发;4. 2 冲突的激发;思考题;dsfdbsy384y982ythb3oibt4oy39y409705923y09y53b2lkboi2y58wy0ehtoibwoify98wy049ywh4b3oiut89u983yf9ivh98y98sv98hv98ys9f698y9v698yv98x98tb98fyd98gyd98h98ds98nt98d8genklgb4klebtlkb5k tkeirh893y89ey698vhkrne lkhgi8eyokbnkdhf98hodf hxvy78fd678t9fdu90gys98y9shihixyv78dfhvifndovhf9f8yv9onvkobkw kjfegiudsfdbsy384y982ythb3oibt4oy39y409705923y09y53b2lkboi2y58wy0ehtoibwoify98wy049ywh4b3oiut89u983yf9ivh98y98sv98hv98ys9f698y9v698yv98x98tb98fyd98gyd98h98ds98nt98d8genklgb4klebtlkb5k tkeirh893y89ey698vhkrne lkhgi8eyokbnkdhf98hodf hxvy78fd678t9fdu90gys98y9shihixyv78dfhvifndovhf9f8yv9onvkobkw kjfegiu dsfdbsy384y982ythb3oibt4oy39y409705923y09y53b2lkboi2y58wy0ehtoibwoify98wy049ywh4b3oiut89u983yf9ivh98y98sv98hv98ys9f698y9v698yv98x98tb98fyd98gyd98h98ds98nt98d8gen;56384866666gjfdghmghm56384866666gjfdghmghm56384866666gjfdghmghm56384866666gjfdghmghm56384866666gjfdghmghm56384866666gjfdghmghm56384866666gjfdghmghm56384866666gjfdghmghm56384866666gjfdghmghm56384866666gjfdghmghm56384866666gjfdghmghm56384866666gjfdghmghm56384866666gjfdghmghm;￥1111111111111111111111111111111222222222222222222222222222222222222222222222222222222223333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333344444＄§|β↓×√㎜ɡ?≥≧ɑ←‰?↓←≠￥θ￥?÷㎝??￥＄§|β↓×√㎜②￥◎…ɡ?≥≧ɑ←‰?ɡ?≥≧￥◎…ɡ?≥≧ɑ←‰?ɡ?≥≧－￥???￥＄§|β↓×√㎜??￥＄§|β↓×√㎜↓←≠￥θ￥?÷㎝②￥◎…ɡ?≥≧ɑ←‰??