续保专员职责和话术.docxVIP

续保专员工作职责 1）熟悉车险条款及理赔操作实务 2）具备良好的沟通能力及服务意识 3）负责达成续保业务目标 4）续保总额（辆数、金额）目标、续保率目标 5）续保战败总结每月?1?日总结上月续保战败原因并向金融保险经理提交改善方 案。 6）按要求管理客户的保险档案（包括物理档案的整理和保管、电子档案和系统 录入等。。。 7）负责向客户解悉保险条款及保险管家理赔服务 8）熟悉出单系统的操作、负责代管保单 9）及时把续保客户与新保客户保险资料登录入系统，确保系统投保率与实际相 符 10）?不?得?向?客?户?推?荐?非?本?店?认?证?的?保?险?公?司?，?如?有?发?现?根?据?公?司?制?度?进?行?处 罚。 续保专员工作流程 1）续保专员根据专营店的承保档案记录，提前?2?个月向保单即将到期的客户发 送短信，向客户介绍本店的续保服务及理赔服务。 2）续保专员在电话营销过程中，应将商谈记录登记入《续保跟进登记本》的跟 踪栏内，如果商谈失败，应在“失败原因”栏目内详实地记录失败原因。 3）?续保专员应协助?SA、CA?向客户解释机动车保险条款以及本店的理赔服务。 4）早上?8：30?上班后整理当天跟踪客户资料，以及准备好报价单。 5）电话续保：以本专营店保险服务中心续保专员的身份出现，代表本专营店保 险服务中心，以回访和提醒的形式切入话题。 6）介绍本店保险服务中心的优势，主动要求