班班通使用常见问题及解决方案.docx

班班通使用常见问题及其解决方案 序号 问题名称 问题描述 排除方法 1 无信号输入 电子白板上无界面呈现 1、?按下教学机按键， 如无反应，则检查 电源是否插牢，正 常开机后，教学机 信号灯亮； 2、?VGA?线是否插牢； 3、?VGA?线上的针是否 有折断或变形； 4、?教学机上是否插有 U?盘，请拔下?U?盘 后再开机； 5、?电源信号灯是否 亮； 6、?连接白板与教学机 的?USB?线是否连接 牢固； 7、?电源插头更换插座 后，再进行尝试； 8、?检查是否按下视频 切换器正面相对应 按键； 2 教学机无法开机 教学机信号灯不亮 1、?检查电源线两端连 接是否正常； 2、?检查是否已按教学 机开机键； 3、?检查电源适配器指 示灯是否亮，如不 亮请更换电源适配 器，指示灯亮则请 更换教学机； 4、?检查教学机电板是 否有电； 3 不读?U?盘 U?盘插上后无任何反应 1、?进入控制面板—硬 件，重新扫描硬件 驱动； 2、?在“我的电脑”上 点击右键：管理— 设备管理器—扫描 检测硬件驱动； 3、?检查?U?盘是否正 常； 4 开机白屏或黑屏 教学机打开后白屏或黑 屏 1、?稍等片刻，等待网 络连通； 2、?检查教学机与投影 仪连接是否正常； 3、?检查教学机与白板 连接是否正常； 4、?检查教学机上是否 插有?U?盘，如有， 请拔出后再重新启 动教学机； 5、?如连接都正常，请 进行?F11?恢复教学 机系统； 5 教学机死机 任何操作无反应 1、?稍等片刻，等待教 学机反应正常； 2、?如假死状态持续时 间过长，请重启教 学机； 3、?如是使用电磁笔右 键时出现的死机， 请稍等片刻； 6 白板服务程序没启动 白板工具不能正常使用 1、?请确定白板是否已 连接； 2、?在任务栏中点击白 板服务程序，启动 白板工具； 7 电磁笔无法正常使用 电磁笔使用时不灵敏 1、?检查电池是否有 电，更换电池； 2、?检查电磁笔笔尖； 3、?对互动白板进行重 新定位； 4、?检查电池是否有 电； 8 无声音 播放音视频时完全无声 音 1、?操作系统是调到静 音状态； 2、?音频线是否插好； 9 声音太小 播放音视频时音量非常 小 1、?教学机、播放器音 量是否调到最大， 请适当调整音量； 2、?如有外接音响，请 检查音响是否打 开； 10 界面显示位置偏差 位置偏差、界面模糊 1、?请对投影仪进行梯 形校正； 11 投影仪闪光 投影仪打开后会不断的 闪动，然后断电 1、?检查?VGA?线是否连 接正常； 2、?VGA?线的针是否折 断或变形； 12 颜色有偏差 1.?????白板上呈现的图像 颜色有偏差； 2.?????投影仪镜头投射在 白板上有一小片模 糊 1、?重新调整显示设 置； 2、?VGA?线上的针是否 有折断或变形； 3、?检查?VGA?线是否连 接牢固； 4、?对投影仪镜头使用 无尘纸蘸取清水进 行擦拭； 13 遥控器无法使用 1.?????遥控器无法移动光 标到需要打开的文 件上，双击左键无 任何反应； 2.?????遥控器只有光标滚 轮和背面的按键可 以正常使用，其余 按键不能正常使用 1、?检查遥控器是否安 装电池，如有电 池，查看电池是否 有电，安装是否正 确； 2、?操作时是否对准红 外接收器，中间不 要有遮挡物； 3、?操作方法是否正 确，请拨动滚珠到 指定的地方，再点 击遥控器背面按 键； 4、?检查教学机背面的 USB?插头是否插 牢； 5、?针对第二种情况， 可以考虑更换遥控 器 14 红外接收器不能正常使 用 遥控器操作无反应 1、?请换一个遥控器对 准红外接收器操 作，如仍无反应， 请检查红外接收器 是否连接牢固； 15 实物展台或笔记本电脑 无信号 连接后无信号 1、?检查连接是否牢 固； 2、?检查连接后是否在 视频切换器正面按 下相应的按键； 3、?检查?VGA?线的针是 否折断或变形； 4、?检查实物展台或笔 记本电脑本身是否 工作正常； 16 开机后，无法连接网络 1 开机后，提示远端教学 机没反应，右下角本地 连接显示“×” 1、?网线是否插好； 2、?插头上的水晶头是 否指折断或变形； 17 开机后，无法连接网络 2 开机后，提示远端教学 机没反应，右下角本地 连接显示正常 1、?查看本地连接的?IP 地址设置是否在该 校?IP?段内； 2、?若此?IP?已在其他班 级网络线路中绑 定，请重新输入未 使用的?IP; 18 提示网络异常 登录授课系统时，提示 网络异常 1、?查看本地连接是否 正常； 2、?检查授课?IP?是否为 本校授课平台，如 不是，请重新设置 授课?IP; 19 授课客户端未升级 在桌面上除了客户端的 图标，还有单独的白板 程序的图标 1、自行手动进行升级 别； 2