社交礼仪_言谈礼仪第4周.pptVIP

言谈礼仪 林文渊culake@163.com 学 习 内 容 第三讲 言谈礼仪 言语表达—— 你的第二张名片 第二张名片，怎么理解？ 5 第二张名片 实物名片指 第二张名片 可以看出 名字、职务、联系方式 心理素质、声音、普通话 文化素养 思想素养 商场试衣间门前 6 过去 现在 改变就是 站在对方的角度 人性化的表达 左右现代人的两个概念 人脉 语商（IQ、EQ→LQ） 一万名成功者，靠专业发展的15%，靠人际关系发展的85%；一万名失败者，因技术不好被解雇导致一事无成者25%，因人际关系差导致事业失败者75% 幽默对话 病人：护士小姐，您小心点打针，我害怕。 护士：请您放心，我刚毕业，今天第一天上班，所以我会特别小心。 客人：司机先生，我第一次来这个城市，我希望您慢点开，我想多看看这个城市。 的士司机：哦，那太好了，我第一天学开车，是应该慢点的 顾客：小姐，这产品真好，我看不出什么问题，所以我决定买了。 售货员：谢谢，其实我们的商品也没您说的这幺好，只是您还没有亲自使用过，还不知道它的问题罢了。 言 谈 礼 仪 言多必失 祸从口出 良言一句暖三冬 恶语伤人六月寒 言 谈 礼 仪 言 谈 礼 仪 一、言语交际的基本要求 态度 谦虚 诚恳 表情亲切自然 语调平和沉稳 语言准确规范 二、谈话内容 不要非议党和政府 不要涉及国家机密和行业机密 不要非议交往对象 不要背后议论他人 不涉及格调不高之事 不要涉及个人隐私 言 谈 礼 仪 六不谈 言 谈 礼 仪 宜选话题 格调 高雅 轻松愉快 时尚流行 对方擅长 三、谈话的艺术 音量适中、语言要规范 声音放低 语速适中 语言规范 言 谈 礼 仪 十字礼貌用语: 请 您好 谢谢 再见 对不起 礼 貌 用 语 常用礼貌用语七字诀 与人相见说“您好” 问人姓氏说“贵姓” 问人住址说“府上” 仰慕已久说“久仰” 长期未见说“久违” 求人帮忙说“劳驾” 向人询问说“请问” 请人协助说“费心” 请人解答说“请教” 求人办事说“拜托” 麻烦别人说“打扰” 求人方便说“借光” 请改文章说“斧正” 接受好意说“领情” 求人指点说“赐教” 得人帮助说“谢谢” 祝人健康说“保重” 向人祝贺说“恭喜” 老人年龄说“高寿” 身体不适说“欠安” 看望别人说“拜访” 请人接受说“笑纳” 送人照片说“惠存” 欢迎购买说“惠顾” 希望照顾说“关照” 赞人见解说“高见” 归还物品说“奉还” 请人赴约说“赏光” 对方来信说“惠书” 自己住家说“寒舍” 需要考虑说“斟酌” 无法满足说“抱歉” 请人谅解说“包涵” 言行不妥“对不起” 慰问他人说“辛苦” 迎接客人说“欢迎” 宾客来到说“光临” 等候别人说“恭候” 没能迎接说“失迎” 客人入座说“请坐” 陪伴朋友说“奉陪” 临分别时说“再见” 中途先走说“失陪” 请人勿送说“留步” 送人远行说“平安 表述准确 When 最好快一点 今天中午11点以前 Where 在门口 公司前门门口 Who 交给上司 交给HR总监 What 把这事研究一下 下班前把研究结果告诉我 Why 先复印这份文件 这份文件下午开会要用，所以请先复印。 How to 请快一点寄去 请用特快专递寄给她 How much 请尽量节省 请不要超过一千元 遵循5W、2H 神情专注，少说多听 言 谈 礼 仪 不要打断对方 不要补充对方 不要纠正对方 不要质疑对方 问：“为什么人有一张嘴，两个耳朵？” 答：“因为上帝让我们多听少说。” 一个好的谈话者就是一个好的倾听者。古语道:“愚者善说, 智者善听。” 善听的人不仅能得到朋友的信任，而且容易受到器重。 根据美国俄亥俄州立大学一些学者的研究，成人在一天时间里，有7%用于交流思想。在这7%的时间里，有30%用于讲，高达45%的时间用于听。 问寒问暖，打开话匣子。 言 谈 礼 仪 问候式 言他式 触景生情式 夸赞式 鼓励自己最好的办法，就是鼓励别人。 ——马克·吐温【美】 得体幽默、掌握分寸 言 谈 礼 仪 妙用 数字 巧打比方 趣用幽默 插入笑话 六个“不”概括周总理的一生 党而不私 官而不显 劳而不怨 生而无后 死不留言 去不留灰 制衡世界的三大武器 三、谈话的艺术 巧用态势，加强互动 交谈态势语 美国人类学家爱德华·霍尔博士提出人际交往的四种距离： 1.亲密距离 50cm 父母、夫妻、情侣 2.个人距离 50～120cm 联系密切的熟人