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- 2019-12-18 发布于湖北
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VIP客户服务经理技能提升培训;角色;请帮我一个忙;请再帮我一个忙;课程定位;课程目标;专业基础是VIP客户服务经理队伍必须具备的基本条件;通过调研,了解到VIP客户服务经理队伍当前需要着重提升以下6项能力;最终初步建立了VIP客户服务经理的专业服务力模型;专业服务力模型在VIP客户服务经理技能提升培训中的具体实现;提纲;VIP客户服务经理最佳实践 ——VIP客户生命周期管理;请思考:农夫是如何掌握时机实现生产效能最大化?;客户生命周期管理的规律;什么是客户生命周期管理?;客户生命周期管理的定义;讨论:为什么要引入客户生命周期管理理念?; 明白客户管理的规律
避免打扰客户
适当的时候做适当的事,给客户留下最好的感知
实现服务与销售效能最大化
最终目标:提升客户价值、培育客户忠诚
客户成为您的代言人! ;客户生命周期划分;●;各阶段应对策略;客户生命周期的各阶段应该做哪些工作??;各阶段工作内容;服务心态;7-9个月
工作内容:
- 推介高价值业务
- 话费理财;11个场景:;电话拜访五步骤模型;电话拜访场景一:(P.15)中高端客户首次入网关怀;短信 + 电话;短 信;首次入网关怀模型;首次入网关怀模型;第一步骤:做足准备;您要做到的事; 心理
缺少笑容、愁眉苦脸
缺少耐心
害怕面对客户、心情紧张
工具
不做
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