调查问卷设计指导.pdfVIP

调查问卷设计指导 调查问卷又称调查表或询问表， 它是社会调查的一种重要工具， 用以记载和 反映调查内容和调查项目的表式。 一、问卷的组成部分 一份正式的调查问卷一般包括以下三个组成部分： 第一部分：前言。主要说明调查的主题、调查的目的、调查的意义，以及向 被调查者表示感谢。 第二部分： 正文。这是调查问卷的主体部分， 一般设计若干问题要求被调查 者回答。 第三部分： 附录。这一部分可以将被调查者的有关情况加以登记， 为进一步 的统计分析收集资料。 二、问卷的功能 ①能正确反映调查目的， 具体问题， 突出重点， 能使被调查者乐意合作， 协 助达到调查目的。 ②能正确记录和反映被调查者回答的事实，提供正确的情报。 ③统一的问卷还便于资料的统计和整理。 问卷的设计是市场调查的重要一环。 要得到对你有益的信息， 需要提问确切 的问题。最好通过提问来确定一个问题的价值：你将如何使用调查结果 ?这样做 可使你避免把时间浪费在无用或不恰当的问题上。 要设计一份完美的问卷， 不能 闭门造车， 而应事先做一些访问， 拟订一个初稿， 经过事前实验性调查， 再修改 成正式问卷。 三、问卷设计的原则 问卷设计时应注意如下原则： ①问卷上所列问题应该都是必要的，可要可不要的问题不要列入。 ②所问问题是被调查者所了解的。 所问问题不应是被调查者不了解或难以答复的问题。 使人感到困惑的问题会 让你得到的是“我不知道”的答案。在“是”或“否”的答案后应有一个“为什 么” ? 回答问题所用时间最多不超过半小时。 (3) 在询问问题时不要转弯抹角。 1 如果想知道顾客为什么选择你的店铺买东西，就不要问： “你为什么不去张 三的店铺购买 ?”你这时得到的答案是他们为什么不喜欢张三的店铺，但你想了 解的是他们为什么喜欢你的店铺。 根据顾客对张三店铺的看法来了解顾客为什么 喜欢你的店铺可能会导致错误的推测。 (4) 注意询问语句的措辞和语气。在语句的措辞和语气方面，一般应注意以 下几点： ① 问题要提得清楚、明确、具体。 ② 要明确问题的界限与范围，问句的字义 ( 词义 ) 要清楚，否则容易误解， 影响调查结果。 ③ 避免用引导性问题或带有暗示性的问题。诱导人们按某种方式回答问题 使你得到的是你自己提供的答案。 ④ 避免提问使人尴尬的问题。 ⑤ 对调查的目的要有真实的说明，不要说假话。 ⑥ 需要理解 他们所说的一切。 利用问卷做面对面访问时， 要注意给回答问 题的人足够的时间， 让人们讲完他们要讲的话。 为了保证答案的准确性， 将答案向调查对象重念一遍。 ⑦ 不要对任何答案作出负面反应。如果答案使你不高兴，不要显露出来。 如果别人回答，从未听说过你的产品，那说明他们一定没听说过。这正 是你为什么要做调查的原因。 四、调查问卷提问的方式 调查问卷提问的方式可以分为以下两种形式： (1) 封闭式提问 也就是在每个问题后面给出若干个选择答案， 被调查者只能在这些被选答案 中选择自己的答案。 (2) 开放式提问 就是允许被调查者用自己的话来回答问题。