《职业经理人的12项技能》-公开课件.pptVIP

金亨科技(珠海)有限公司 职业经理人的12项技能 职业经理人的12技能 1、计划能力； 2、决策能力； 3、应变处理； 4、团队建设； 5、领导力； 6、培育部属； 7、制定标准； 8、管制检查； 9、绩效考核； 10、主持会议； 11、沟通表达； 12、个人管理； 职业经理人应有的态度 职业经理人应有的习惯 职业经理人应有的习惯 第一项修炼—制定计划 计划的定义 计划的重要性 计划的要素 计划的种类 目标型计划的步骤 目标型计划的技巧 计划的定义 设定目标、指明路线、资源预计 计划是设定目标，以及决定如何达成目标的过程 PDCA--管理循环 PDCA循环的特点 周而复始； 大环带小环； 阶梯式上升； 统计的工具； 回答“5W 1H” WHY——为什么要制定这个措施？ WHAT——达到什么目标？ WHERE——在何处执行？ WHO——由谁负责完成？ WHEN——什么时间完成？ HOW——怎样执行？ 计划的要素 清晰的目标 明确的方法与步骤 必要的资源 可能的问题与成功关键 拟订计划 经理人的首要任务便是能制定计划 ——长期战略规划、年度营销计划、人员招聘计划、新产品上市计划、质量改善计划、年度预算等； 关键技巧——分辨三种不同类型的计划 有特定目标非例行性的——项目管理计划 例行工作的——日常管理计划 处理——问题的处置计划 拟订计划的工具 目标树、SMART法则（S明确、M可度量性、A可实现性、R相关性、T时限）； 先后顺序排列法、心理图象法； 甘特图、PERT（计划评审法）图等； 制定计划的起点 公司的需求（目标、要求、战略、策略）； 部门的需求（职责、工作重点、我该贡献什么？）； 例行工作的需求（需要改进的工作、需要加强的工作）； 应对未来的需要（人才培养、梯队建设、技术开发）。 目标型计划的步骤 任务展开 心理图象法 目标树 ——列出所需任务 ——展开到能掌握为止 排列进度 依照顺序排列； 使用PERT（网络计划评审技术） 或甘特图； 评估与修正； 安排进度 重点管理 成功关键（找出1、2个关键要素） 待解决问题 里程碑（起点、分叉、结合点） 目标计划举例（业务增加50%） 步骤： 背景分析 业务检讨 明年环境展望 业务目标 战略 需要多少资源 完成时间表 制定目标的评估标准 SMART法则 S——具有吸引力的；（明确的） M——具体的、可衡量的（数字化）； A——合理可行的；（可达成的） R——便于记忆的； T——有时间限制的； 第二项修炼—制定决策 决策的重要性 决策的风格 决策的误区 决策的程序 决策工具 优秀决策者的特质 决策的技能 前提假设 推论能力 信息搜集整理分析归纳的能力 逻辑判断、博弈理论 面对压力的心理素质 如何避开心智模式 决策的工具 矩阵法、决策树、电脑模拟、沙盘推演 加权指数、逻辑原理、潜意识原理 系统模型 决策的风格 决策的误区 匆忙的 逃避的 瞎眼的 假设错误 目标错误 跳跃推理 固有偏见 决策的工具 检查表 比较法 十等级法 富兰克林法 计分法 加权指数法 矩阵法 决策性质与决策者地位之间的关系 优秀决策者的特质 包容能力 轻重缓急 倾听 达成共识 避免先入为主 保持弹性 吸收各方意见 成本和困难度 避开地雷 目标清晰 影响集体决策质量的心理因素 集体决策中领导者的责任 1、创造宽松的气氛； ——使每个成员都能积极参与意见； ——鼓励沉默的人发表意见； ——领导要与大家平等； ——领导不要过早地发表带倾向性的意见； ——领导者四忌： 说得太早 说得太多 过早地评论、评价 诱导 集体决策中领导者的责任 2、控制决策过程；（使讨论深化） 3、创造性利用不同点；（创造不同意见） 4、善于捕捉“闪光点”； 5、善于提炼、归纳、总结； 群体决策的有效性分析 群体决策的有效性分析 博弈论与决策 第三项修炼——问题处置 问题的类型 问题解决程序 问题解决工具 解决问题的技能 界定问题、搜集资料 分析问题、找出问题根源 找出解决方案 问题的类型 解决问题的工具 心理图象法 问题树、鱼骨图、帕雷托最优定律 U型回路、K J法 脑力激荡法、创意思维法 鱼骨图 脑力激荡法 先决定你要讨论的主题是什么； 轮流提出点子； 在海报纸或黑板上记录所有的点子，让每个人都看得到； 在大家的点子都提完后，才加以评论； 要以“无所不可”的态度来进行脑力激荡； 一次只能提出一个点子； 轮到某个人时，如果没有点子可