卓越绩效模式评价准则讲座.pptVIP

欢迎参加省奖暨《准则》 讲座（上） ;自我介绍;省奖暨《准则》培训班课程;第一部分;一、卓越绩效模式产生的背景1、? 21世纪的时代变化;福特在欧洲生产汽车的零部件来自世界各地 ;知识经济社会到来 ◇ 产业革命追求的理想 – 追求生产效率和数量——追求质量 – 以有形“物资资产”为中心的经济——以无形“智力资产”为中心的经济 – 标准化大批量少品种生产——个性化、创造性的多品种小批量生产 例: 1 泰勒管理的追求数量、效率转化为追求质量 2 电脑的使用 3 顾客对汽车需求的个性化导致小批量生产。 ;2 质理管理的发展;按管理方法划分的三个阶段;按质量概念进化划分的四代; 第三代 竞争加剧 竞争性的质量 – 顾客追求比较优势的质量 – 注重差别化，追求具有独创性的、有魅力的质量， 第四代 经济全球化 战略性质量 – 技术进步和需求多样化确定为企业的核心战略。 – 以此作出经营、机构重组以及资源投入等方面的决策;3、应对新世纪的挑战;世界级的质量管理;七个领域的竞争;质量管理与质量经营;企业管理模式1 ISO9001;企业管理模式2 全面质量管理TQM;（10）企业目标的实现 使命的达成 受人尊重的地位 获得利润;全面质量管理的基本要求;世界著名质量奖; 世界三大质量奖;企业管理模式3-卓越绩效评价日本戴明奖;美国波得里奇奖架构图;欧洲质量奖模式图 ;台湾品質學會品質團體獎模式簡介; ;卓越绩效模式标准(全国质量管理奖标准);与波奖的主要差异;卓越绩效评价准则（GB/T19580）;二、卓越绩效模式的特点; 和标杆比，如宝钢与日本新日铁、南韩浦项比，提高国际竞争力。 4、 成熟度标准 不同于ISO9000符合性标准，可用于评奖，更多用于组织自我评估，寻找改进机会，追求卓越。 没有达到1000分的时候，因为标准每年要修改。美国企业约得700分，我国企业约得600分,我省企业约得500分。;成熟与成熟度;三、卓越绩效模式的核心价值观;1 远见卓识的领导（领导作用） 2 以顾客为导向追求卓越（以顾客为关注焦点） 3 培育学习型组织和个人 (全员参与) 4 尊重员工和合作伙伴 (全员参与、与供方互利的关系） 5 快速反应和灵活性?（持续改进） 6 关注未来（持续改进） 7 创新的管理（持续改进） 8 基于事实的管理（基于事实的决策方法） 9 社会责任与公民义务(全员参与、与供方互利的关系) 10 重在结果及创造价值（过程方法、持续改进) 11 系统的观点（管理的系统方法）;八项质量管理原则示意图;1、远见卓识的领导;◇???? 确立组织的发展方向：树立与顾客为中心的价值观和企业文化，明确组织的使命愿景及较高的组织期望； ◇???? 制定组织的发展战略、方针、目标、体系和方法，指导组织的各项活动，并引导组织的长远发展； （运用自己的权利和影响力来确立组织的方向、目标。带领全体员工努力实现目标） ◇???? 调动、激励全体员工的积极性，为实现组织目标，鼓励员工为组织做出贡献，做到全员参与、改进、学习和创新；（建立一套组织的管理系统，靠系统来管理）;◇??? 强化组织道德规范，诚信自律，保护股东和其他利益相关方的权益；（维护利益平衡） ◇??? 以自己的道德行为和个人魅力起到表率作用，形成领导的权威和员工对组织的忠诚，带领全体员工克服困难，实现目标。（竞业、奉献、能力、战略、眼光、感知力、创新性、为人、沟通能力） ;顾客：消费者、委托人、最终使用者、零售商、受益者 和采购方。;◇ 企业的产品、服务质量和绩效是由顾客和市场来评价的； ◇ 为顾客创造价值，让顾客满意，建立稳定的顾客关系，增进顾客满意和忠诚； ◇?与顾客建立良好的关系，既要了解顾客今天的需求，也要预测顾客未来的需求； ◇?尽可能做到零缺陷，对偶尔出现的失误要迅速、热情处理好，将顾客的不满意降到最低点，并驱动改进和创新； ◇? 为顾客提供个性化和有特色的产品和服务； ◇?对顾客需求变化和满意度保持敏感性，增强市场应变能力。 让顾客满意和赢利的关系 例：香港煤气公司开发了节约煤气的器具达到双赢。 ;3、培育学习型的组织和个人;什么是学习型组织？;学习型组织理论是当今最前沿的管理理论。 学习型组织是一个能使组织内的全体成员全身心投入并有持续增长的学习力的组织。 学习力是由三个要素组成的。这三个要素分别是学习的动力、学习的毅力和学习的能力。 学习有三个层次，首先是个人学习、其次是组织学习、最后是学习型组织。对个人学习而言，主要是指认知学习、技能学习和情感学习，而组织学习是将组织作为学习的主体看待的。适应性学习和创造性学习是组织学习的两个阶