行政人员礼仪培训讲义.pptVIP

行政人员礼仪 综合部内训 培训目标 提升行政人员的职业形象和职业素养；了解 掌握职业基本礼仪知识和规范；树立良好的个人和 公司形象。 培训目录 一、只有提升职业素养，礼仪才能“发自于 内” 二、职业化形象 三、职业礼仪 第一章 提升职业素养， 礼仪才能“发自于内” 一、成功者的形象概念 性格、能力、形象。 ----伦敦商学院的著名行为心理学家尼克森教授 “晕轮效应”的作用 心理学家雪莱·蔡根的公关实验证明：公关活动中第一印象是“晕轮效应”产生的心理依据。 只有留给人们好的第一印象， 你才能开始第二步。 ----海罗德（勃依斯公司总裁） 二、礼仪与公共 公共关系职业道德规范----“灰色领域” 体贴、尊重、容忍、宽恕、诚实、合作、负责、勇敢、平和、忠心、礼貌、独立、幽默等各种美德。 礼貌----让自己和别人都愉快 三、杰克·韦尔奇的 “清除园中杂草”行动 四、礼仪与形象 形象，真实地体现个人教养和品位。 形象，客观地反映了您的精神风貌与生活态度。 形象，如实地展现了您对交往对象的重视程度。 形象，是您所在公司整体形象的有机组成部分。 形象，在国际交往中还