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夯实基础护理 创新优质服务 为了贯彻落实卫生部在全国范围内开展的“优质护理服务示范工程”活动，根据自治区卫生厅关于“优质护理服务示范工程”活动的要求，中医医院领导班子和分管领导高度重视，护理部统一安排，把“优质护理服务”作为今年重点工作之一，医院各科室积极响应，结合实际情况，通过以下几方面进一步夯实基础护理，提高服务水平。 一、抓管理，带队伍。落实基础护理，细化工作流程，使护士明白基础护理是护士的职责，是护患沟通的平台，是专业发展的基础。加强病房管理，为病人提供一个温馨舒适的就医环境。简化护理文书书写，将更多时间还给病人，促使护士回到患者身边，为患者提供安全、有效、方便、满意的服务。加强急救药品，急救物品的管理，加强护理人员急救能力的培训。加强医院感染管理工作，严格无菌技术操作，加强医疗废物的管理。 二、抓规范，强素质。规范护理行为，加强护理人员礼仪培训，开展微笑服务，护士语言文明，态度和蔼，礼仪端庄，并做到“四轻”即说话轻、走路轻、操作轻、开关门轻。 实行责任包干制，弹性排班，动态调配护理人员，优化人力组合，确保护理质量安全。加强健康宣教工作，各科室建立了健康教育宣教册，对病人进行检查指导、饮食指导、活动指导、康复指导、心理指导、提升护理价值观，增强了工作的自信心。 三、抓特色，重细节。提供“特色”服务，注重细节服务，根据护理级别调整基础护理内容，为患者提供微波炉等设施及指甲刀、针线盒、梳子等物品，方便了患者就医，保证了患者的安全。突出中医特色，开展了中药足浴、中药熏洗、中药灌肠等中医治疗，充分发挥了中医护理的优势。 有人说：“能把简单的事做好就是不简单，能把平常的事做好就是不平常。”对每一位病人给予尊重、包容，设身处地为病人着想，才是护士价值的体现，才能真正把优质护理服务做“实”、做“细”、做“优”、做“专”。通过开展优质护理服务，护理人员服务意识明显增强，基础护理质量不断提高，病人满意度提高了，家属的信任度增强了，努力做到到患者满意、社会满意、政府满意。 中医医院护理部 发挥中医特色优势 提高中医服务水平 为了贯彻落实自治区卫生厅中医药管理局《2012年全区中医工作要点》的通知，弘扬中医文化，凸显中医特色，满足人民群众对中医药需求。中医医院紧紧围绕中医护理这一特色优势，运用中医护理知识与技能。为病人提供优质的特色护理服务举措，把中医技能操作，情志调护，养生保健贯穿于整个护理过程。 作为中医医院，注重一线护理人员的中医技能以及中医诊疗行为规范的教育培训，使护理人员拓宽护理服务范围，提高护理专业素质，更好地配合临床医生搞好中医服务，中医特色护理项目覆盖全部病区护理单元。今年从2月份开始，护理部在各病区开展了十种中医护理操作技术（即艾条灸、拔火罐、刮痧、涂药、湿敷、穴位按摩、针刺、中药灌肠、中药超声雾化、中药煎熏法）和十项中医外治法（即熏洗法、足浴法、湿敷法、换药法、涂药法、敷药法、贴药法、激光法、电磁波法、红外线法），结合各科室特点每个病区至少开展3项以上的中医护理技术操作，这些中医护理技术，充分发挥了中医护理的优势，使中医护理工作在临床护理工作中不断传承、发扬、创新。医院每周四下午，对全院医护人员进行一个半小时的中医理论、中医养生知识的讲座，力争培养出一支能基本掌握中医基础理论和操作技术，能运用中西医辩证施护方法的护理队伍，发挥中医药特色护理优势，使我院护理人员真正树立注重服务创新，以特色吸引病人，以服务留住病人的服务理念，使中医医院护理事业将有更为广阔的明天！ 中医医院护理部