淘宝流程和准备工作.pptVIP

*;学习网上购物流程、交易管理流程，以及内部结构和工作流程 掌握各种流程操作，为下一步的销售服务工作打下基础 准备各种有利于开展工作的辅助工具，部分由企业提供 ;;一、服务流程培训;1、淘宝网交易流程;2、购买流程;;3、支付流程;支付宝付款成功，点“点此查看本笔交易详情” ;4、签收流程;4、签收流程;4、签收流程;5、评价流程;;;6、退款流程;7、退（换）货流程;什么时候需要新建订单？ 1、当顾客没有拍下商品，只提供了收货地址的时候。（注意：淘宝上不能直接索要顾客的电话地址及??息，我们也不能提供地址、电话以及货到付款等信息给顾客。） 2、当顾客拍下多件商品，但是有些商品有货，有些商品缺货，这时，就需要拆单发货，有货的先发，没货的新建一个订单等到货后再发。 3、给顾客补发礼品。 ;8、新建订单流程;培训目的：认识不同类型销售客服的特点和客户感受，并对自 己做一个客观自评。 培训流程：由老师扮演客服，学员扮演客户，通过情景再现来 启发学员思考、体会客户的感受。;二、组织结构培训;1、单渠道组织结构;2、部门设置及职能;3、分销运营的团队架构;游戏目的：使学员熟悉各岗位名称及归属部门 游戏时间：15分钟 材料工具：岗位名称小纸条、贴上部门名称的纸盒 游戏说明： 1． 老师将岗位名称写到小纸条上。 2． 将纸条