移动营业厅厅经理工作模式资料.ppt

中国移动湖南公司营业厅厅经理工作模式培训材料;清楚的认知厅经理的角色及定位 明确厅经理的职能，能有效的履行工作职责，掌握厅经理日常管理的工具 掌握与上司沟通、同事、下属沟通的方法与技巧，学会运用多种方式激励员工 知晓团队管理的重要性，掌握团队冲突的主要处理方法 ;主要内容;目录;宣传促销;角色;多数管理中存在的问题障碍，外在的表现可能是管理能力 或者沟通技能的欠缺，而其深层根源往往在于：在不同人群 对象面前的角色错位 ;管理是什么 营业厅管理即基层管理，管理的对象是组织的一线员工，承担着计划制定、指标分解、监督检查、考核、培训指导等工作或部分工作； 管理是方法,也是一种制度;是科学,也是艺术; 管理就是解决问题! ;管理的三层境界;;如何作好厅经理工作;厅经理工作的意识;厅经理工作的基本守则;案例分析：厅经理是打杂的吗;对于工作中存在的问题，你认为应引起重视，并尽快解决，于是你精心起草了一份报告，充分详实地进行了说明，并提出了自己的意见，但是上级没有给与回复，你再次追问意见，结果是“需要考虑研究一下”你会怎样对待？请问在日常工作中如何争取上司的支持;目录;如何接受任务？; 提升员工的服务意识和质量，进而提升移动企业形象，向客户提供精细服务，提高客户满意度； 贯彻落实上级部门对一线工作的总体要求，全面落实各项服务规范，并监督、检查、指导一线员工业务和服务情况以及现场管理，完成上级下达