管理员工之沟通的原理与技巧课程.pptVIP

管理员工之沟通的原理与技巧赵洱岽;; 成功的职业人士的三个法宝： 沟通的技巧 管理的技巧 团队合作的技巧 ;;第一讲 管理沟通的原理;一、什么是沟通;沟通的目的;沟通的层次;沟通的功能;沟通的定义;;二、沟通的种类及应用;1.正式沟通与非正式沟通;1.正式沟通与非正式沟通;1.正式沟通与非正式沟通的应用;2.下行沟通、上行沟通、 平行沟通、斜向沟通;3.口头、书面及电子沟通;4.单向沟通与双向沟通;沟通前的准备;5.言语沟通与非言语沟通;三、沟通的过程;思想;2.沟通的要素;3.沟通的步骤;四、沟通的障碍;1.信息传送的问题;组织内信息的传递及流失;2.语言的问题;3.沟通参与者行为和心理的问题;3.沟通参与者行为和心理上的问题;3.沟通参与者行为和心理上的问题;4.沟通漏斗;五、沟通的原则;;;;沟通，从哪里开始？;第二讲 管理沟通的技巧;演讲技巧;演讲的目的;准备的步骤;演讲的时间安排;演讲的内容;演讲的结构;1、引人入胜的开场白;2、结构紧凑的主体;3、回味无穷的结尾;演讲注意事项;演讲的技巧;语气与感情;;倾听技巧;聆听的类型;聆听的类型;有效倾听的十个原则;;管理者最重要的活动;优秀管理者的两个原则：;如何与上级沟通;向领导请示汇报的程序 1．仔细聆听领导的命令 2．与领导探讨目标的可行性 3．拟定详细的工作计划 4．在工作进行之中随时