索赔谈判教材.pptVIP

七、索赔谈判的内容 1.违约的行为是什么。如产品交易的索赔，买方指责卖方产品质量不合格，双方要坐下来弄清楚产品质量是否有问题；证据是什么?是否具有可靠性。 2.违约的责任在哪一方。确定产品质量有问题，还要明确责任在哪一方或谁负主要责任。如安装的设备发生故障，买方指责卖方产品有问题，而卖方却认为是买方安装使用不当造成的，这就需要出示各种证据和原始资料，双方坐下来认真分析。 3.确定赔偿金额。赔偿的形式和赔偿金额可参照合同规定的违约金、赔偿金，也可以根据双方合作 的情况、合同执行情况协商议定。如确定赔偿金额有困难，可用第三方作仲裁。 （1）如果合同规定有约定的损害赔偿的金额或计算方法：通常应按约定的金额或根据计算方法计算出的赔偿金额提出索赔； （2）如合同未规定，确定损害赔偿金额的基本原则为： A、赔偿金额应与因违约而遭受的包括利润在内的损失额相等； B、赔偿金额应以违约方在订立合同时可预料到的合理损失为限； C、由于受损害的一方未采取合理措施使有可能减轻而未减轻的损失，应在赔偿金额中扣除。 (4) 确定赔偿期限。赔偿期限确定也很重要，因为很可能在赔偿过程中，情况发生重大变化，如果不确定赔偿期限，赔偿就可能无任何意义。 八、索赔谈判的技巧 （1）不卑不亢。索赔本身是行使自己的合法权力，是为了国家的权益，为自己的公司争取应得的利益，要求对方赔偿某