满意度提升资料.pptVIP

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  • 2019-12-27 发布于江苏
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由:北京益普索市场咨询有限公司 提送;目录;*;;;“10分满意”用户比例是决定成为“受益者”或“受害者”的重要因素。;从“标准满意度”的构成来看,“整体满意度” 是满意度提升的重点。;从各商业过程看,营销(促销、宣传)在全网的排名较为落后;各商业过程“不满意”用户的构成;兄弟公司的感知提升经验(客户教育);目录;;如何提升营业厅满意度?;营业厅的主要问题是等候时间和营业员的整体表现;“等候时长”问题是一个复杂的系统问题;营业环境;弹性排班制度【示例】;;布局调整原???;客户动线中的服务规范示例;业务预处理管理规范;业务预处理管理规范【示例】;业务办理注意事项(模板);厅内人员考核(服务营销协同);;如何提升新业务满意度?;从已测的分项指标来看,新业务的主要问题是费用;新业务客户感知过程分析;1、GPRS初体验提醒 非GPRS套餐用户第一次产生GPRS流量时提醒用户,并相应告知移动为其“小额免单”,同时推荐适合的分档套餐或“弹性套餐”;如何提升营销满意度?;*;*;*;*;*;如何提升资费满意度?;;如何提升网络满意度?;*;*;*;*;*;Client’s logo;话费准确性问题分析;话费准确性问题分析(续);Client’s logo;目录;从满意度成绩构成来看,提升成绩的关键在于降低评价“一般”的比重;客户满意度下降的原因;光靠客户教育,“一般”还是“一般

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