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智在情商，赢在管理——管理人员情商训练;闫晓勇 教授 中国EAP服务中心 顾问 国内EAP专家 资深培训师 哲学硕士 国家注册二级心理咨询师 人力资源和社会保障部专业技术人才服务项目EST-EAP （员工帮助计划）项目专家、首席培训师 ;引言——一封邮件引起的思考;;同样用英文写一封回信， 解释当天的原委并接受总裁的要求，语气注意要温婉有礼。 同时给自己的顶头上司和人力资源部的高管另外去信说明，坦承自己的错误并道歉。 ;“首先，我做这件事是完全正确的，我锁门是从安全角度上考虑的，如果一旦丢了东西，我无法承担这个责任。 其次，你有钥匙，你自己忘了带，还要说别人不对。造成这件事的主要原因都是你自己，不要把自己的错误转移到别人的身上。 第三，你无权干涉和控制我的私人时间，我一天就8小时工作时间，请你记住中午和晚上下班的时间都是我的私人时间。 第四，从到EMC的第一天到现在为止，我工作尽职尽责，也加过很多次的班，我也没有任何怨言，但是如果你们要求我加班是为了工作以外的事情，我无法做到。 第五，虽然咱们是上下级的关系，也请你注重一下你说话的语气，这是做人最基本的礼貌问题。 第六，我要在这强调一下，我并没有猜想或者假定什么，因为我没有这个时间也没有这个必要。”;马特拉齐VS齐达内 ;情绪来了;员工情绪对团队影响 一旦产生情绪问题: 1/3产生跳槽念头 20％的人会开