家具导新购员业务素质培训教程(ppt 57页).pptVIP

店堂导购推销的特点 现代导购推销的主要原则 导购推销三要素 导购人员应具备的基本素质 导购人员应具备的能力 ●良好的语言表达能力 ●较强的社交能力 ●敏锐的洞察能力 ●快捷的应变能力 ●高超的处理异议的能力 ●一流的抗打击能力 推销品 ???是指被推销人员所推销而被推销对象所接受的各种有形与无形商品或观念的总称。 ????包括商品、服务和观念(Ideal)。 1.产品整体概念 包括： ?????核心产品、形式产品与延伸产品(附加产品)三个基本层次 软心肠型 推销要素的协调 吉姆公式 导购5S原则 微笑（Smile）：以笑容和微笑表现我们的开朗、健康、体贴和感谢的心情。微笑是导购成功的主要武器，微笑能传达真诚，迷人的微笑是长期苦练出来的。 迅速（Speed）：以迅速的语言与动作表现活力，在三分钟之内吸引、打动顾客，不让顾客等待是服务的重要衡量标准。 诚恳（Sincerity）：真诚的态度是导购员的重要职业心态和为人处事的基本原则。 灵巧（Smart）：以灵巧、敏捷、优雅的身体语言来获得顾客的信赖。 研究（Study）：要时刻学习和熟练掌握商品知识，研究顾客心理以及接待与应对的技巧。 导购该了解的“5W1H”法 What：“什么”即了解消费者需要什么，购买什么。 Who：“谁”即既要了解消费者是那些人，又要弄清顾客在购买行动中担任的“购买角