中级管理员市场管理模块资料整理.docVIP

A日常检查(15分) 01举报和投诉程序 举报和投诉來源和分类：|来信、來电、來访、上级机构转来、其他行政部门移交。 举报和投诉的处理程序：| 1、接待、受理登记、初审2、调查处理3、归档和答复 初审注意：提出相应的处理意见:对属于木机构管辖的举报投诉内容，提出具体承办部 门；不属于本机构管辖的，将该举报投诉移交给冇权管辖的部门处理，办理移交手续。 处理举报和投诉的注意事项 程序上的注意事顽门来电接待,应保证举报电话畅通。在电话铃响3声前，应接听电话。 接听电话吋，应先问候对方“您好=其次告知对方接听人员单位、部门名称和木人身份； 同时，做好记录准备，做好來电接待记录。 接待屮注意三环节：①仔细聆听。②耐心答复。③准确告知。 行动时注意耍点飞反应快速。②处理准确。③服务热情。 02联合执法检查的写结 联合执法检查的麺］(1)按照联合执法工作方案的安排，曲执法检查组具体实施检查方 案。(2)按照规定的程序进行检查。(3)烟草专卖执法人员要发挥主观能动性和牵头、带 头作用。(4)耍做好与其他执法部门的协调和配合。 联合执法检查的总结； 标题(2)正文，主文应着重写好以下三个方面的内容：①基本情况、成绩和做法② 存在问题③今后打算(3)写总结应注意的事项：①要坚持实事求是的原则；②要注意详略 得当、突出重点；③力求内容具冇鲜明的个性。 03卷烟市场资料的分类： 市场资料一般分为以下五类