CrR入伙管理作业规则.docVIP

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? 沿海集团 作业规则 ? 板块 名称 入伙管理作业规则 编号 CrR134 编制/修改 刘莎 审核 审批 页码 第 PAGE 2 页 共 NUMPAGES 2 页 版本 3.1 入伙管理作业规则 1、目的 合理地安排入伙工作,以保证业主的顺利入住。 2、适用范围: 适用于集团内各地区公司所有项目的入伙组织工作。 3、术语与定义: 3.1 入伙:指按照买卖合同的约定,将房产移交业主的过程。本规则中未注明的均指在一定时间范围内集中办理入伙的过程。 4、职责及要点程序 4.1 入伙前期准备工作 4.1.1 4.1.2 物业管理公司提供物业管理收费清单,并负责物业清洁 4.1.3 财务部提供已交清房款客户名单和应收款客户清单。 4.1.4 市场营销部根据流程核准销售面积,计算面积补差金额,提供代收代付费用清单,并根据物业管理收费清单及应收款清单,汇总编制业主入伙应交费用名目表。 4.1.5 根据财务部确认的入伙名单,市场营销部发出入伙通知及其它相关文件。 4.2 入伙现场工作 4.2.1 引导业主到现场办理入伙手续。 4.2.2 核验《入伙通知书》、业主身份证原件、购房合同、付款凭证等以确认业主身份。 4.2.3 业主缴交面积补差等相关费用,财务部收款并开具收据或购房发票。 4.2.4 业主缴交预缴物业管理费、代收代缴等费用,物业管理公司收款并开具收据。 4.2.5 入伙工作小组安排人员陪同客户验房,物业管理公司全程参与验房。验收通过业主同意收楼,需签署《房屋验收登记表》;市场营销部签发《住宅质量保证书》和《住宅使用说明书》。 4.2.6对验收未通过事项项目工程部组织整改,安排施工队返修,或地区公司委托物业进行返修。 4.2.7 整改完毕后由客户关系部通知业主验收、完成入伙手续,办理入住。 4.3 入伙特别事件的处理 4.4.1业主拒签《房屋交付验收登记表》,拒绝办理入伙时,工作人员应及时化解业主怨气,并第一时间报告入伙工作小组解决。 4.4.2 对验收未通过事项不能整改或整改无法满意客户要求时,客户关系部需进行说服工作,努力争取业主意见一致;无法取得共识时另行协商处理。

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