经管知识和技能培训教材.pptVIP

在本节讲解中，注意运用企业的文化标准进行讲解，来通过文化标准的讲解强化统一思想的目的。 案例：员工因个人感情问题想离职时的同理心的运用。 1.真诚的含义：真实或真情的谈出对人、对事的真实心理感受和想法。 　　　　　　相信人和事 　　　　　　谈出对别人素质，尤其是利益上的看法。 2.互动提问：企业素质标准真诚的内容是什么？ 案例：拐弯抹角的沟通所消耗的时间。 注：作为管理者，员工出现问题就是自己管理的失职，只不过要区分主要责任和连带责任而已，做为管理者要主动承担自己的管理责任，不要什么事都是员工的问题。 1.互动提问：企业文化标准中真正的负责任的标准是什么？ 案例讲解：自己宿舍床铺卫生合格，但自己下铺同事床铺卫生不合格。 2.互动提问：企业文化标准中真正的负责任的标准是什么？ 案例讲解：自己宿舍床铺卫生合格，但自己下铺同事床铺卫生不合格。 ５Ｗ２Ｈ思维方式：是什么？为什么？谁来做？何时？何地？怎样做？成本？ 目的：养成做事之前先思考的习惯。是什么决定方法，为什么完善目的。 案例：教官在讲宿舍的事情，而学员在想吃饭的事。 技巧的定义：技：指技能，巧：恰好；正遇到某种机会上。 技术：人们在利用自然和改造自然的过程中积累起来并在生产劳动中体现出来的经验和知识 听而不闻：人在而心不在 似听非听：左边进右边出 选择的听：我选择我喜欢 思考的听：一边听一边想 用心的听：你是我