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客户服务 意识;好吧，我来说说看;考考您！;3C时代：;服务——利润的源泉;6;;;;;通过这个小故事， 联系我们的工作， 你能想到什么呢？;与五年前相比，顾客;;;; 表现形式; 表现形式; 表现形式; 表现形式; 表现形式; 表现形式;;;啊哦，情况这么严重？;服务 意识;一、掌握工作配合技巧;二、角色定位取决于心态;三、不断完善制度、流程;四、正确对待投诉;五、加强团队精神;;顾客有理由获得我们最礼貌最殷勤的招待 客户的需求就是我们工作的目标 我的行为就是企业形??+产品形象+品牌形象 爱挑剔的顾客=良师有抱怨的顾客=益友 顾客永远是我们争论或斗智的对象 并非是顾客依赖我们而是我们依赖顾客 顾客是我们的伙伴而非外人 顾客并非是统计数字而同我们一样是有感情的人