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服务质量监督部质量监控周报 一、 总体概述 本周（ 5 月 23 日至 5 月 27 日）服务监督部录音监控量为 1800 个，。 二、 具体情况分述 （1）监控明细 关键差 非关键 监听数量 关键差错量 非关键差错 优秀量 时间 组别 错率 差错率 （通） （通） 量（通） （通） （％） 率 （％） 1 2 7-23 至 3 7-27 4 5 小计