电梯安全和危机公关.pptVIP

速度第一原则speed 3 1. 果断发布声明（控制事态使不蔓延）。 2.及时发布处理进程（破除裂变传播的猜测或谣言）。 3.有效时间（新媒体12小时内、传统媒体24小时内）。 系统运行原则system 4 1.以冷对热，以静制动。 2.统一观点，稳住阵脚。 3.组建班子，专项负责。 4.准确决策，迅速实施。 5.合纵连横，借助外力 。 6.全面渐进，标本兼治。 权威证实原则（曲线救国）standard 5 1.由消费者实话实说。 2.由权威专家实话实说。 危机是一个非常态的过程，威胁正常的生活秩序、生产秩序和社会秩序。这种突发事件在很短时间内波及很广的社会层面，对企业或品牌会产生恶劣影响。危机管理的过程实质是一个维护或恢复秩序、减少损失和消除影响的过程 Dangerous 质检部门 建设部门 使用维保 安装质量 大众媒体 受害家属 第三课时 Contents 21 25 26 20 40 41 Page 媒体 分析 1 认识误区 2 3 4 讨论汇总 5 6 问卷 测评 类比个人 应对之道 媒体在企业危机中扮演的角色 维护社会公益 构建“危机拟态环境” 失实报道造成负面作用 1 2 3 新媒体是新的技术支撑体系下出现的媒体形态，如数字杂志、数字报纸、数字广播、手机微信、移动电视、网络、桌面视窗、数字电视、数字电影、触摸媒体等。 相对于报刊、户外、广播、电视四大传统意义上的媒体，新媒体被形象地称为“第五媒体”。 影响要素 因 果 企业的不良生产、产品劣质、不安全隐患、环境污染等都会给社会公众的利益造成损失。危机一旦爆发，组织的核心利益相关者、次核心利益相关者、边缘利益相关者、大众媒体和一般公众皆按照自己的主观框架接触、采集危机信息，形成认知并做出判断。 此时，媒介监视环境、协调关系作用的发挥至关重要 维护社会公益的名分 不排除部分商业媒体为了经济利益，或者个别自媒体为博眼球出位，采取了一些极端的媒介传播。 解决方案 建构了一个危机的“拟态环境” 影响着公众对企业形象的认知与评价 对危机造成先入为主的“媒介审判” 直接冲击企业形象，深刻影响危机发展方向 拟态环境是大众传播媒介通过对新闻和信息的选择、加工和报道，重新加以结构化以后向人们所提示的环境。 演变过程 危机 产生 信息传播迅速 信息传播全面与多元 流言滋生，谣言肆虐 危机管理更加艰难 负面报道造 成的影响 新媒介环境下传播渠道丰富 传播成本经济 传播速度快 流言是一种信源不明、无法得到确认的消息或言论，通 常发生在社会环境具有较高的不确定性，而正规的传播渠 道（如大众传媒等）不畅通或功能减弱的时期。 在突发危机发生时，新媒介环境是滋生流言的土壤 新媒介环境下信源分布广泛，以巨大的互联网空间和丰富的传播渠道为平台，他们对公共危机信息的发布更为全面。 手机、网络聊天工具因其超强的互动性成为了各种信息 转发的平台。在把关制度比较松散的新媒介环境中， 大量信源提供的海量信息中存在着各种视角，信息本身 以及对信息的解读呈多元状态。 返回 评判模型 3、 漠视媒体或放任媒体报道 有些问题的出现, 企业本身确实没有什么过错,因而采取对媒体报道置之不理、放任自流的态度和做法。 2、有意回避 隐瞒或欺骗媒体导致不被信任 1、 视媒体如”瘟神”避而远之 当今社会流传着一句话: “防火、防盗、防记者。” 普遍 问题 返回 企业对媒体认识中存在的普遍问题 企业的媒体危机应对之道 1.知己知彼。 2.新闻发布机制。 3.应对媒体，化解危机。 4.借力传媒，转危为“机”。 知己知彼：认识媒体和记者 1 问题提出 媒体是指传播信息的媒介，通俗的说就是宣传的载体或平台，能为信息的传播提供平台 要求：敏锐地去发现事实；忠实地去报道事实（自己录音、收集对方材料，坚定立场—内化观念：表达企业核心高价值）。 2 我方的媒体发布 问题提出 危机期间配合记者采访：与媒体合作（开合相济：避免针对性，拉低无意义冲突） 超越众声喧哗：选择合适的新闻发言人 1 2 新闻发布机制是应对媒体危机最有效的手段　　 在现在这种媒体高度发达的形势下，企业过去的宣传模式、宣传策略显然已不能适应形势发展的需要，需要一个更为有效的应对手段和系统。经验和教训告诉我们，新闻发言人机制是避免媒体炒作、消除谣言，引导舆论，树立企业形象的一个非常有效的手段。 建立新闻发言人机制的几大优点： 1、可以为媒体的报道定调，防止不必要的猜测甚至谣言。　　2、确保新闻和信息的权威性和一致性。　　3、以面对面的方式，对待公众和传媒，更易建立公信力。　　4、在一个集中的