取送车服务管理制度.docxVIP

德阳睿鸿汽车销售服务有限公司 上门取送车服务管理制度 1、目的 注重服务细节，为车主的爱车保养带来专业、便捷、贴心的服务， 从而提升我站的整体服务水平。 二、流程 1、客户经理上门为车主进行车辆环检、维修保养内容确定、保险一条 龙服务； 2、代车主取车去?4S?点进行维修保养服务； 3、完成维修保养之后代车主送车，并请车主签署结算单并付款。 三、范围 在经销商所在半径?15?公里范围内提供此项免费服务，超过?15?公里可 酌情收费。 4、对象 上汽大众?VW?品牌的所有车主。 上门取送车－服务要点 一、上门取送车客户的怀疑点： 1、?车辆安全：上门取送车辆，客户对爱车的安全有疑虑。 2、?配件更换：对是否完全更换配件的真实性不放心。 二、消减客户怀疑点，增加客户信心措施： 1、?车辆安全保证措施： A、?安全承诺：《取送车辆安全承诺书》，限速?60?公里?/小时。在环检 德阳睿鸿汽车销售服务有限公司 单上注明：油表注明、写明公里数。《车载物品清单》确认。短信通知车 辆到店。车辆非合理时间未到店，请客户主动查询我方服务电话，了 解待修车辆动态。所有的通讯联系是由公司的客户经理，统一调动安 排。《上门取送车服务协议》先由专业律师审核。 B、?明确路线：记录取送车辆起止公里数，增加客户取送车辆的透明 度，明确该车的取送路线，客户可以建议路线。 2、旧件全部放置客户后备箱，备查。并由送车人