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客户特征刻画——用户价值忠诚度计算.pptVIP

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  • 2019-12-19 发布于广东
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客户特征刻画——用户价值忠诚度计算.ppt

    客户特征刻画——用户价值/忠诚度计算 构建评估指标体系 确定指标权重 指标值评分 明确待评估的宏观指标如客户忠诚度，从业务层面构建其评估指标体系 对各大类指标、以及每类下的详细指标，构建判断矩阵； 矩阵值越高，则表示该指标的重要程度相对越高； 如矩阵通过一致性检验，则其特征向量表示对应指标权重。 详细指标取不同值时，对应的评分不同； 正向指标值越大时评分越高、负向指标值越大时评分越低； 评分函数可选线性、曲线等。 适用场景：主要用于评估C网用户、宽带用户、融合用户的忠诚度等场景。

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