《医助怎样与您的老师相处》-公开课件.pptVIP

医助怎样与您的老师相处;培训提要： 1、培训的目的 2、医助怎样与您老师相处 3、医助服务技巧之一、如何宣 传和包装医生 4、如何配合好医生 5、如何做好科室间的协调工作 ;一、培训目的; 1、要了解你的带教医生 喜欢你做什么？不喜欢你做什么？ 2、了解你的坐诊医生 接诊思路和习惯？ 3、医助头脑灵活思维敏捷， 性格开朗言语温和，沟通能力强。; 4、医助经营意识强，有较强的促销能力和说服力。 5、医助敬业勤快，吃苦耐劳，做事细心稳重，条理清晰。 ; 6、医助要达到：妇科基本知识熟，医院环境熟，人员熟，各种设备熟，各种治疗仪器熟，价格熟，操作流程熟，医院一些规定熟。 7、懂一定接诊技巧，能独立按医生思路接好复诊病人，妇检操作熟练. ; 医助服务技巧一、 如何宣传包装医生？;　;2、适时介绍医生： 对于初诊患者，医助要在第一时间主动报名服务并向患者介绍诊室医生。加深患者对医生的第一印象，消除病人的紧张感与陌生感。;帮助病人带单时间 是医助宣传医生的最好时机，要向病人传达医生在这方面的专长及治疗病例效果情况，以缓解病人对疗效的疑虑及对费用的过分关注。;　4、随时宣传医生： 对于治疗、输液中及手术后病人，医助要勤于关心与看望，并向患者传达“我们主任很关心您，让我过来看看您”之类的信息，向病人表达医生对她的重视与关注，宣传医生的爱心与仁术，提高医生的美誉度。;5、擅长运用病例宣传医生： 对于治疗过程中疗效好且对医生高度信任与赞赏的病例，医助要非常熟悉和了解，同时善于利用这类病人的就诊时机向其他病人进行宣传，在其候诊时当着其他病人或治疗过程中当着其他病人主动问询疗效、感受，通过病人现身说法来宣传医生及医院，从而达到最好的宣传效果。; 二、如何配合好医生？;要求： 接待患者时主动报名，认真服务于每一位患者，擅长运用娴熟的服务礼仪及业务知识，关心体贴病人。 随时关心和了解医院相关活动内容，熟悉活动运作流程，掌握医院发行的各种卡类的使用方法与注意事项。 ;2、明确主次： 作为医助，须明确医生与医助的主次之分，在诊室切不可喧宾夺主。医生接诊时须认真倾听，跟医生保持高度一致，医生没有交待过的内容不可自作主张、自以为是先行交待。带单过程中如病人问及，可告诉病人一会帮她问问或让其等会再问医生。;3、善于观察： 作为医助，必须具备敏锐的观察能力，在病人跟医生交流时可从旁观察病人的神态与语气、带单时了解与观察病人对医生治疗方案的认可度、交费时观察病人的收入状况及对费用的关注度等情况，从而帮助医生做好对病人的定位与开发。; 4、传递信息： 一个优秀的医助不仅擅长捕促信息，更善于传递信息。除了主动向医生传递病人就诊心理、消费心理与能力、对医生及治疗方案的认可度等信息之外，还应主动向其他相关科室传递关于病人的关联信息，保证病人在各个环节得到针对性的关注与重视。;5、化解僵局： 医生接诊过程中难免会与病人发生意见分歧，或者因为患者对治疗方案的不认同而产生矛盾，甚至会出现少数病人无理取闹等行为，作为医助要冷静灵活，一方面可以从旁迂回劝服，通过给病人倒水、劝慰等方式让病人冷静下来；一方面要善于寻求支援，如请求专家会诊、向经营部主任申请给予援助等多种方式协助医生妥善处理，避免矛盾激化。; ;　6、电话回访： 为帮助病人坚持疗程更好系统化治疗，提高医生的复诊率，医助要协助医生做好电话回访工作。回访的对象为应该复诊而未来的病人，这一方面要求医生和医助对诊室的病人病情做到心中有数，另一方面要求回访具备一定的技巧性，回访由医助执行，回访前要做好充分的准备，打好腹稿，以关心了解病人病情、感受为话头展开，向病人说明疗程中断对疗效的影响和后果。;回访过程中 如病人是因为对治疗方案有质疑而不愿来院，应立即将电话转交医生，由医生对治疗方案进行说明，以解除病人的顾虑。对此类病人，如经劝服来院，医生和医助一定要亲自接待并进一步向病人做好解释工作。具体事项的沟通由经营部主任专门给大家讲课。 ;7.随时宣传医生： 对于治疗、输液中及手术后病人，医助要勤于关心与看望，并向患者传达“我们主任很关心您，让我过来看看您”之类的信息，向病人表达医生对她的重视与关注，宣传医生的爱心与仁术，提高医生的美誉度。; 三、如何做好科室间 协调工作？; 医助是医生和其他相关科室之间的桥梁与纽带，在病人就诊过程中起到了穿针引线的作用，因此医助的协调沟通能力至关重要。医助在与其他相关科室协调沟通过程中应把握下面几个原则：;　 1、尊重为主， “请”字当