酒店微新笑服务礼仪培训课程(ppt 114页).pptVIP

引导与指引手势 ◆方向的指引 近距离：提臂式 中距离：横摆式 远距离：直臂式 ◆邀请引导 “请坐” “这边请”等等 要求： 手指伸直并拢 手与前臂成一条直线 肘关节自然弯曲 掌心向斜上方 注意眼神的交流 递接物品的手势 双手为宜 递于手中 主动上前 方便接拿 尖刃内向 挥手致意 ■ 身体直立，面带微笑 ■ 目视对方，略略点头 ■ 手臂可全部伸直，也可稍有弯曲 ■ 掌心向外对着对方，四指并拢， 指尖向上 手势注意事项 ◆ 使用手势亲切自然，动作忌快、猛 ◆ 注意不能掌心向下，不能用手指、 食指点人 ◆ 运用手势要注意与面部表情和身体 其他部位动作的配合，这样才更能 体现对他人的尊重和礼貌 表情礼仪 表情是内心情感在脸上的表现，是人际交往中相互交流的重要形式之一。 良好的表情可以缩短人与人之间的距离，化解令人尴尬的僵局，是沟通彼此心灵的渠道，使人产生一种安全感、亲切感、愉快感。 表情=目光+微笑 眼神 ◇ 人们常说眼睛是心灵的窗户，所以，这一扇我们传达内心情感的窗户我们一定要擦拭得明亮光洁。 ◇ 在五官中眼睛的传达方式和表现力是最强的，虽然微笑也有很强的感染力，但是他表达的信息