酒店新新员工入职培训手册(ppt 44页).pptVIP

to NEW ASSOCIATEORIENTATION 欢迎参加 新员工入职培训 ORIENTATION OBJECTIVES入 职 培 训 目 标 Introduce you to your new family介绍新成员，新家庭 Become familiar with Starwood and Sheraton了解喜达屋和喜来登 Begin to build the culture that will become our winning formula建立良好的酒店文化以帮助我们成功 Have knowledge to answer guest questions具有足够的知识来回答客人提出的问题 Know the standards procedures for Sheraton Suzhou了解本酒店的规章制度… ORIENTATION PROGRAMME入 职 培 训 内 容 DAY ONE 第一天 Orientation objectives, schedule培训目标、日程 Welcome Speech by General Manager 总经理致欢迎词 The Brand 品牌 Starwood Cares Program 喜达屋关爱宾客服务计划 STAR Service Standards ISTAR服务标准 （1） Hotel