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品管通用基础培训教程Prepared by: Matthew Ma2009-7-22内 容 安 排一、质量意识二、品管的发展历程及趋势三、产品检验七步曲四、管制站设置技术 五、抽样技术与技巧六、质量统计与分析七、质量改进第一部分 质量意识质量的价值质量改善人类生活水平。 人类行为及社会活动讲求质量。 报章杂志及媒体，讲究纸张质量、电讯质量、编辑质量、内容质量以及美工质量等等。 质量是生产者的致胜工具，企业生存的要件。 第一部分 质量意识1、保证质量是每个员工的责任；2、全面质量管理的动力主要来自高层管理；3、产品检验是品管部的事；4、产品出厂前发现的质量问题生产部应负主要责任；5、保证质量必须通过有系统的沟通、教育、训练及责　任追究来实现；6、质量管理须上下一心；7、制定产品标准的依据是客户收货标准；8、出厂后仍有质量问题，品质部应负主要责任；9、质量标准越高越好；10、客户不投诉，不表示质量就可以。第一部分 质量意识什么是质量？只有放错地方的物品，没有废品。放错地方的物品就是废品。■质量 quality 一组固有特性（3.5.1）满足要求（3.1.2）的程度。■要求 requirement 明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望。第一部分 质量意识质量差距及其构成第一部分 质量意识有关质量的术语■合格（符合） conformity 满足要求（3.1.2）。■不合格（不符合）no