地铁票务职业的道德培训.pptVIP

原因分析： ①售票员黄景辉违规携带私款上岗，在值班站长进行封窗检查后，臆测短款，为隐瞒事实，用私款及违规办理业务中截留的票款抵减自己的短款。 ②值班站长白妙彬票务安全意识强、敏感度高，切实履行了班中票务审核职责，发现问题后能持续跟进并及时调查，按规定如实向上级汇报，确保了公司票务收益。 五、票务案例 五、票务案例 整改措施 1、部门组织召开专题分析教育会，对事件进行深入分析、教育，同时组织各站员工学习该事件，深入理解《车务中心票务稽查管理办法》 2、部门持续开展员工票务安全意识教育，学习票务事故案例，提高票务安全和风险意识，教育员工深刻吸取教训，举一反三，杜绝同类事件再次发生。 3、加强对车站边门的管理和监控，凡员工开启边门，须即时报车控室。对于站厅同时有多个边门的车站，中心站可明确日常使用哪一个边门，便于车控室监控。 五、票务案例 知识点学习——补短款流程 1、《短款统计表》确认短款： 票务服务部下发《统计表》 每日18：00之后登陆票务管理系统进入“查看短款情况统计表”界面 发现有新的《统计表》则由客运值班员负责及时通知相关售票员确认。 注：对于有疑义的短款，售票员可在自《统计表》下发之日起的3个工作日内到票务服务部收益核对室查询。 2、《补款通知书》补交短款： 下发《统计表》后3个工作日下发《补款通知书》