班组长和培训之二__沟通技巧.ppt

与同事沟通 1 .协调──就事论事﹐协调出对双方有利的结果 2. 招呼──与对方高阶者沟通时﹐如能先请本单位其同阶者打电话或拜会一下 对方会感到高兴些﹐不然会造成「矮化」对方 的误解。 3. 礼貌──同事因无上司部属之间的上下关系﹐沟通时应多注意礼貌。 4. 调解──与同事有争议﹐避免大吵特吵﹐可请有「公信力」的同事或上司调解﹐也可利用会议沟通方式解决问题 5. 学习──单位或厂外组织举办沟通方面演讲或单元课程时﹐多与同事相约﹐ 共同学习沟通﹐并应用在实习工作上。 6. 敬业──多培养工作实力﹐了解法令规章﹐沟通的对方会因佩服你的敬业而更容易沟通。 好的沟通者从根本上讲是一个能够以平等的心态对待每一个人的人，在他眼中人与人没有本质上的差别，人人生而平等，这是所谓普世的价值观的根本观点之一。 一个人事业上的成功，只有百分之十五是由于他的专业技术，另外的百分之八十五要靠人际关系和处世技巧。 内容 沟通 冲突处理方法 人际关系与协调 倾听 桥梁与班组长权力 班组长在企业中的地位和作用——桥梁 班组长是企业基层的管理员，直接管理作业人员，所以是企业按时完成生产任务、产品质量保证的最直接的责任者，是主管人员决定、命令的执行者，又是员工的直接领导. 负责对员工进行作业指导，评价操作员工能力和成果。 所以，一方面，班组长是要按公司要求，保质保量完成生产任务，另一方面，要