吴耀坤-平衡计分卡在管理中和应用.ppt

和君商学院24节气课程 平衡计分卡在管理中的应用;工作简历;一、平衡计分卡、战略地图简介 二、战略地图实施步骤 三、实际案例分享;你无法评量，就无法进行管理;一、平衡计分卡、战略地图简介; 平衡计分卡（Balanced Score Card），源自哈佛大学教授Robert Kaplan与诺郎顿研究院（Nolan Norton Institute）的执行长David Norton于90年所从事的「未来组织绩效衡量方法」计划的一种绩效评估体系。 当时该计划的目的，在于找出超越传统以财务指标为主的绩效评价模式，以使组织的「战略」能够转变为行动，而发展出来的一种全新的组织绩效管理方法。 简单地说，平衡计分卡就是通过建立一整套财务与非财务指标体系，包括财务指标、客户指标、内部业务流程指标和学习与成长绩效指标，对企业的经营绩效和竞争状况进行综合、全面、系统地评价。;平衡计分卡架构 ;1.由会计原则演变而来; 财务構面： 其目标是解决“股东如何看待我们?”这一类问题。告诉企业管理者他们的努力是否对企业的经济收益产生积极的作用。财务方面指标包括传统的财务指标，如销售额、利润额、资产利用率、每人平均产值等。 ; 顾客構面： 其目标是解决“顾客如何看待我们? ”这一类问题。通过顾客的角度来看一个企业，从时间(交货周期)、质量、服务和成本几个方面关注市场份额以及顾客