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建立基于战略的人力资源管理平台 平衡计分卡Balanced Scorecard改变了传统单纯的“财务指标”成功论，从四个角度平衡地来看待企业的经营发展和管理问题 平衡计分卡是一种管理工具 1992年由卡普兰和诺顿提出 《哈佛商业评论》赞誉为过去75年来最有影响力的管理工具 500强超过60％的企业在使用 BSC能将战略转化为战略地图 Kaplan Norton 平衡计分卡Balanced Scorecard的发展历程 2003 1992 2000 1996 发展史 1990年：研究企业未来绩效管理的方法是什么，有12家企业参与，由哈佛教授Kaplan和Norton 负责组织研究 1992年：提出BSC的概念 1993年：论文—BSC的实践 Kaplan Norton 平衡计分卡 战略中心型组织 战略地图 组织协同 三篇论文 2006 远景 和 战略 顾客 内部流程 财务 学习 成长 财务视角 BSC平衡计分卡的第一个视角：财务的视角 财务回报是所有投资者所追逐的，投资者通常会选择几个最核心的财务指标作为衡量企业是否成功经营的标志。 Robert Kaplan and David Norton 远景 和 战略 顾客 内部流程 财务 学习 成长 顾客视角 BSC平衡计分卡的第二个视角：顾客的视角 除非您让顾客的价值主张变为现实，否则我们所做的一切根本没有任何意义。 P