基于生活圈和客户成长型全景视图构建.ppt

基于生活圈的客户成长型全景视图构建 中国移动通信集团广东有限公司 报 告 提 纲 第一部分 思 考 第二部分 项目实施 第三部分 应用案例 第四部分 效益分析 第五部分 项目总结 第一部分 思考 小王的一天 现状描述 生活圈是对客户全景视图的勾勒 第二部分 项目实施 ——构建客户成长性全景视图 基于生活圈的成长性客户全景视图构建思路 丰富信令资源：使客户特征获取成为可能 维度1：从地理位置入手，形成区域特征 维度2：地域与场所结合，形成人文特征 维度3：地域与事件结合，形成偏好/需求特征 维度4：地域与时间结合，形成动态行为特征 步骤2：挖掘生活圈客户的潜在业务需求 之前缺乏准确有效的客户特征信息作为支撑，原有的“产品关联性分析模型”着重于挖掘业务之前的关联性，存在不足 步骤2：挖掘生活圈客户的潜在业务需求 步骤4：分析模型，点石成金 第三部分 应用案例 案例2：定位学生和白领群体，提升客户价值 案例3：挖掘客户偏好，做实运营 案例4：利用客户场景状态，做细运营 第四部分 效益分析 总体效益 第五部分 项目总结 小王的一天 项目总结 可推广性 专项效益分析5： 满意度提升 通过客户全景视图的支撑，让数据业务与客户生活融合，大大提升了数据满意度。 满 意 度 对 比 满意度跟踪调查显示