推销和概念和特点.ppt

一、推销的概念 推销 指企业推销人员与顾客通过面对面的接触，运用一定的推销方法与技巧，将商品或劳务的信息传递给顾客，使其认识商品或劳务的性能、特征，引起注意，激发其购买欲望，实现购买行为、达到双赢的活动过程。 推销的要点 （一）、推销是一个活动过程 双向沟通的过程（传递信息、反馈信息） 从卖者向买者手中转移的过程（说服购买、接受商品） 提供服务的过程（技术、咨询） 卖者与买者之间的感情交流的过程 推销的要点 （二）、推销行为的核心在于激发并满足顾客的欲望和需求。 推销的要点 （三）、在推销过程中，推销人员要运用一定的方法和技巧。 【案例】 某顾客在一商场想买一台电视机。当走到等离子彩电旁边时，销售员就走过来，告诉客户等离子如何好，液晶如何不好。当客户走到液晶彩电旁边，那个销售员又走过来，说液晶如何好，等离子如何不好。顾客一听，觉得这个销售员的话很假，就不想购买了。 推销的要点 （四）、推销的最终目的是促成购买行为，达到双赢。 二、推销的要素 推销的要素 （一）、推销人员是企业与顾客间的桥梁。 推销自己 推销观念 如：少儿家庭教育理念 推销知识 推销所代表的企业 如：玫琳凯 推销商品 核心卖点 推销服务 推销的要素 （二）、推销对象是接受推销的主体 1.研究推销对象的购买特征 2.掌握推销对象的潜在需求 【洗人机】洗人机利用超声波原理可自动清洗身体。用户进入