网络消费者和购买行为.ppt

第三章 网络消费者购买行为 当当网的网上购物流程 当当网（）由民营的科文公司、美国老虎基金、美国IDG集团、卢森堡剑桥集团、亚洲创业投资基金共同投资。当当网提供种类繁多的商品、优惠的价格、快捷的搜索、灵活的付款方式、迅速的送货服务，通过不断提升各种网络功能，保持并扩大了再全球中文书刊和音像网上零售业务上的领先地位。 当当网自1999年11月开通，目前是全球最大的中文网上图书音像商城，面向全世界中文读者提供近30多万种中文图书和音像商品，每天为成千上万的消费者提供方便、快捷的服务，给网上购物者带来极大的方便和实惠。当当网的使命是以世界上最全的中文图书使所有的中文读者获得启迪，得到教育，享受娱乐！全球已有600万的读者在当当网上选购过自己喜爱的商品。为方便读者选购，当当网提供了详细的导购说明，而且为新手提供了Flash演示指导网上购物操作。 在当当网，消费者无论是购物还是查询，都不受时间和地域的任何限制。在消费者享受“鼠标轻轻一点，好书尽在眼前”的背后，是当当网修建的“水泥支持”——庞大的物流体系，近两万平方米的仓库分布在北京、华东和华南地区，员工使用当当网自行开发、基于网络架构和无线技术的物流、客户管理、财务等各种软件支持，每天把大量货物通过空运、铁路、公路等不同运输手段发往全国和世界各地。在全国66个城市里，大量本地的快递公司为当当网的顾客提供“