缩短心灵和距离-有效沟通.ppt

缩短心灵的距离--有效沟通 生产本部 ●培训中心 郭晓红 课程纲要 沟通的基本知识 突破沟通障碍 沟通的常用技巧 精选沟通案例分析 沟通的基本知识 人类最伟大的成就来自沟通 最大的失败，来自不愿意沟通 沟通的基本知识 一 、沟 通 的 定 义 为了设定的目标，把信息，思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。 二、沟通的内涵和外延 内涵：情绪的转移，信息的传递和感情的互动 外延：影响力、管理力、掌控力、亲和力 三、沟通的意义 可以增进人与人之间、人与组织之间、以及个人对本身的了解与理解。 可以提高管理的效能。 可以获得更多的帮助与支持。 可以激励员工的积极性和奉献的精神。 可以使组织拥有团队的效能。 可以提升个人成功几率。 沟通的基本知识 四、沟通的基本 沟通的基本问题是心态，基本原理是关心，基本要求是主动 沟通的基本知识 五、沟通的种类 沟通的基本知识 沟通的基本知识 发讯人 受讯人 沟通的基本知识 七、沟通的重要原则 平等：平等待人，沟通和人际关系