2019年广西消费维权指数研究报告.pdfVIP

2019 年广西消费维权指数研究报告 广西壮族自治区市场监督管理局 二 0 一九年十二月 | 内 容 提 要 课题基于新时代党和国家对市场监管提出的新要求与广西消费 市场变化的新需求，探讨了 2019 年广西消费维权指数构建的理论基 础，分析了影响广西消费维权的核心因素，研究确定了2019 年广西 消费维权指数编制原则、内容和方法，构建了 2019 年广西消费维权 指数评价指标体系，形成了 2019 年广西消费维权指数分析模型 （GXCCI）模型(反映广西市场监管成效与消费维权变化的综合指数) ， 对 2016-2019 年前三季度广西消费投诉举报及商品抽检等数据为基 础，结合广西市场主体登记数据和部门市场监管共享数据，分别计算 广西各市 2019 年广西消费维权分指数和总指数，对比 2018 年广西 消费维权指数研究成果，科学分析广西消费维权工作重点和难点，客 观评价了 2019 年广西消费维权工作成效，预判未来广西消费维权趋 势及其与广西经济社会发展相互影响，进而提出下一步优化广西消费 维权路径与具体措施。研究结果表明：广西消费维权指数呈现逐年上 升趋势，但各市的总指数和分指数也存在明显波动性，不同分指数之 间存在较为显著层次性和差异性。一方面，反映出广西的消费者维权 意识有所增加，越来越多的消费者有自觉利用官方渠道维权的意识。 另一方面，也反映了越来越多的经营者为获得更可观的收入而侵犯消 费者的利益。因此，广西各级市场监管部门除了积极向消费者宣传维 权的重要性之外，也要进一步加大市场监管和处罚力度，营造安全、 放心、舒心的消费环境。 目 录 第 1 部分 序 言 1 1.1 研究背景 1 1.1.1 新时代市场监管的新使命 1 1.1.2 新时代消费市场的新需求 1 2.2 研究意义3 2.2.1 有助于制定消费维权政策提供依据3 2.2.2 有助于评价市场监管效果提供指引3 2.1.3 有助于监测消费维权环境提供信息3 2.3 研究方法4 2.3.1 理论分析法4 2.3.2 实证研究法4 2.4 技术路线5 第 2 部分 2019 年广西消费维权指数编制的理论基础 6 2.1 2019 年广西消费维权指数的概念界定 6 2.1.1 消费者权益与消费者权益保护6 2.1.2 消费维权指数7 2.1.3 2019 年广西消费维权指数9 2.2 2019 年广西消费维权指数的编制原则 9 2.2.1 合法性原则 10 2.2.2 整体性原则 10 2.2.3 重点性原则 10 2.2.4 科学性原则 11 2.2.5 时限性原则 11 2.3 2019 年广西消费维权指数的编制内容 11 2.3.1 广西消费维权环境分指数 13 2.3.2 广西消费维权强度分指数 13 2.3.3 广西消费维权效率分指数 13 2.3.4 广西消费维权效果分指数 14 2.3.5 广西消费者满意度分指数 14 2.4 2019 年广西消费维权指数编制方法 14 2.4.1 基期选定 15 2.4.2 指标数值预处理 15 2.4.3 指标赋权与指数合成 17 2.5 2019 年广西消费维权指数(GXCCI)模型 18 第 3 部分 2019 年广西消费维权定性分析 19 3.1 从消费维权诉求规模分析，2019 年比 2018 增幅较大 19 3.2 从消费维权诉求地