建设性和团队冲突.ppt

【解决步骤】 ◆研究历史,首先要了解部门之间过去有过什么纠纷，为什么会发生这样的冲突，冲突所涉及的问题有哪些，以及采取怎样的解决方式解决遗留的问题。 ◆看看自己能做什么我们要先确认自己能为解决冲突做些什么，积极主动地从自身寻找原因，是顺利解决部门冲突的灵丹妙药。比如是否可以通过改变工作方法来解决冲突，而且不会留下不良后果，或者要通过增加投入来解决问题等等。 ◆需要其他部门做什么从公司的整体利益上来处理部门之间的冲突，要求双方部门都为解决冲突做出贡献。 课 程 提 纲 ☆ 什么是冲突. ☆ 冲突的作用. ☆ 处理冲突的五种策略及运用方法. ☆ 处理冲突的艺术. ☆ 营造建设性的团队冲突的四种方法 . 方法1 .领导应主动鼓励成员发表不同意见 领导人主动激发不同的意见，确保每个人有发言的机会. 管理冲突的第一个重点就是鼓励所有人公开而直接的面对冲突。你应该清楚的让所有人知道，当他们有任何不同的意见或是心里有丝毫的疑惑时，就应该直接说出来，当下解决，这是每个成员应有的责任。 「每个人只有两个选择：直接面对冲突，否则就闭口不提，」《如何解决主管之间的冲突》的作者霍华德?葛特曼说道。对于私下的抱怨或是事后的批评，身为主管的你必须明确的加以拒绝，否则便是间接鼓励大家在台面下解决问题，破坏了团队成员彼此之间的信任关系。 【举例】 鼓励大家在会议中主动发表不同的意见的方法：