电子商务如何赢在起跑线-老板和四件要事.pptVIP

一、客户分类四宫格 四类客户的评价 阿里巴巴近10万家客户，大致分成4类：A类客户、买家反馈多，网上操作好；B类客户、买家反馈多，网上操作不好；C类客户、买家反馈少，网上操作多；D类客户、买家反馈少，网上操作不好。 这四种客户和社会上四种人一样：1、聪明，勤奋；2、聪明，但不勤奋；3、不聪明，但勤奋；4、不聪明，也不勤奋。 A类客户和聪明又勤奋的人一样，必定成功。他们是阿里巴巴的优质客户，取得的推广效果对企业有决定性作用，所以续签率高，口碑很好，非常认同阿里巴巴。这类客户在全球宝客户中尤其明显。 B类客户和聪明但不勤奋的人一样，要么对阿里巴巴期望值不高，要么安于现状，投机取巧。大多数B类客户有钓鱼的心态，不相信操作能够带来更好的效果。这类客户往往在阿里巴巴取得一定的效果，但通常认为客户在一定时期内是有限的，所以做一年，停一年，或者合作方案不会太大。 C类客户的典型特征是坚持梦想，看准了不会轻易放弃的，正如天赋、资质平常，但执着、勤奋的人，他们大多数人在合作初期对电子商务不能很快适应，或者企业缺乏高素质的外贸，处在初建期，竞争力不强。但是企业看准阿里巴巴这个渠道，勤奋操作，不断学习，从而老板和员工逐渐积累了电子商务知识和技能。C类客户在两年以后都会取得较好的效果，有一些甚至成为明星客户。 D类客户情况复杂，反馈不好，又不操作，背后原因有两个极端，第一种是跟风，看见或听