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护理人员岗位培训 一、?护士的基本素质 二、?护理工作中的护士礼仪 三、?护士职业道德规范 四、?护士的法律意识 五、?护理工作制度 六、?院感知识 一、?护士的基本素质 良好的思想素质：认真履行工作职责，爱岗敬业，一丝不苟。 良好的道德素质：对患者一视同仁，提供全方位的护理服务，心中 始终装着患者 较高的科学文化素质：高度的责任要求每一位护理工作者要不断地 进行学习，力争达到本专业大专以上文化程度 具备一定的法律知识：为了保证护患双方的合法权益，作为护理工 作者，必须认真学法、守法、懂法，具有一定法律常识。与护理工 作者密切相关的法律法规有：宪法、刑法、民法、护士管理办法、 消毒管理办法、传染病防治法。 二、护理工作中的护士礼仪 1、护士仪表 ??仪容整洁简约，端庄文雅，淡妆上岗。不戴影响护理操作的饰 物，不浓妆艳抹，给人以亲切、端庄、纯洁、文明的印象。燕 帽整洁，头发前不过眉，后不过肩。 ??护士服整洁、平整、无破损，胸牌、护士表佩带整齐，不留长 指甲，不涂指甲油，说话轻、走路轻、关门轻、做事轻。 护士的着装直接影响护士的形象，护士着装应符合护理工作的职业 特点，护士服要大方、合体、干净，燕尾帽要戴的端正，给患者一 个利落的感觉；其次是长发不脱肩，不化妆或淡妆上岗，给患者以 整洁俊美之感；工作中要精神饱满，以赢得患者的尊重和信任，这 是建立良好护患关系的开端。 2、护士举止 举止端庄，稳重大方，符合人体力学原则，站姿、坐姿?、 走姿保持最佳生理姿势 ??站立 头：微抬，目光平和，自信。 肩：水平。 上身：挺直收腹。 双手：自然下垂在身体两侧或交叉于小腹处。 双足：靠拢夹角?15°—?20°，重心在足弓 坐姿 头、肩、上身同站立要求。右足稍向后，左手轻拉衣角，右手展 平工作服后下部，轻坐下。臀坐于椅子?1/3?或?1/2?处，双手握拳式交 叉于腹前，双膝轻轻靠拢，两足自然踏平。 行姿 头、肩、上身同站立要求。双手前后摆动幅度约?30°，两腿略 靠拢，沿一直线小步前进。 3、护士谈吐 对患者语言亲切、语气温和、语音亲晰，交流中认真倾听，解答 时语调适中，使用尊称和敬语；做到来有迎声、问有答声，走有送 声，为病人创造一个温馨的休养环境 规范的形体语言 微笑会给人一种亲切感，对患者来说微笑胜过千言万语，可以大大 缩短护患之间的距离，从而减少患者的心理压力，消除护患之间的 陌生感和恐惧感。形体语言是非语言交流的一个方面，在日常工作 中要特别注意。走路时步履轻盈、挺胸抬头、平视前方，进病房时 要先敲门，做到“四轻”（即关门轻、操作轻、说话轻、走路轻）；患 者向你走来时要起身相迎，在护理操作时应认真、细致、规范。在 与患者交往中，不要面无表情、皱眉头，也不要表现出不耐烦和漫 不经心；护士通过这些形体语言，可使病人消除顾虑、减少紧张情 绪。 规范的职业用语 十字礼貌用语：请、您好、对不起、谢谢　　俗话说，“良言一句三 冬暖，恶语伤人六月寒。”护士在护理工作中熟练掌握和使用文明用 语是非常重要的。工作中应该“请”字当头，“谢”字结尾，在接待病 人或进行各项护理操作时，应根据不同的病人、病情、年龄、性 别、职业、地位、文化背景等给患者一个合适的称谓，以表示对患 者的尊敬。 娴熟的专业技术 　　患者患病后，既要忍受疾病的折磨，承担精神压力，还要忍 受各种治疗带来的痛苦。所以，护士在进行各项护理操作时要为患 者着想。操作时动作要轻柔、娴熟，以减轻患者的痛苦和思想负 担，给患者以安全感。 ??在护理行业开展礼仪护理，使护理人员真正做到“微笑在脸 上，文明用语在嘴上，娴熟动作在手上，仪表整洁在身上”， 用我们的“四心”（即细心、热心、爱心、耐心）真情换来患者 的理解、尊重和支持。从而提高医院的整体形象，达到减少医 患矛盾、提高医院服务质量、更好的为患者服务的目的 三、护士职业道德规范 ??一、救死扶伤，实行革命的人道主义，以病人为中心，全心全 意为人民服务，多讲奉献，多尽责任。 ??二、热爱护理专业，忠于职守，履行岗位职责。 ??三、廉洁奉公、遵纪守法，不以医谋私，执行医院的各项规章 制度。 ??四、服从工作安排，互相帮助，团结协作。 ??五、加强自身素质建设，举止端庄，文明礼貌，树立良好的护 士形象。 ??六、努力学习，不断提高业务技术水平，减轻病人痛苦。 ??七、对待病人和蔼可亲，语言文明，解释耐心。 ??八、关心病人痛苦，平等对待病人，维护病人合法权益，实行 保护性医疗制度。 ??九、工作严谨，实事求是，力求科学、准确、快捷、安全、果 断。 ??四、护士的法律意识和自我保护意识淡薄 由于学校教育和在职教育缺乏法律知识的教育，护士的法律意识 和自我保护意识淡薄，护士在进行护理过程中还没有充分认识到护 理工作中的每一个环节