电子商务综合讲座电子商务和应用框架和交易模式.ppt

2.3 电子商务的交易模式 2.3.2 B2B交易模式 （3）B2B网站实例 思科连接在线（Cisco Connection Online，CCO /cn/）是全球路由器、交换机和其他网络互连设备的领导厂商。从1991年开始，思科公司使用增值网提供电子化支持，包括软件下载、故障跟踪和技术建议。1994年春，思科将服务系统放到网上，并把网站命名为“思科连接在线”。到2001年，思科的客户和分销商每月要登录思科网站大约130万次以获取技术支持、检查订单或下载软件。在线服务被广泛接受，近85％的客户服务请求和95％的软件更新是在线完成的。CCO被认为是一种成功的B2B电子商务模式。 2.3 电子商务的交易模式 2.3.2 B2B交易模式 （3）B2B网站实例 ① 在线订购：思科公司的所有产品几乎都是根据订单生产的，所以没有什么存货。到1996年7月，通过因特网产品中心，客户服务工程师坐在个人电脑前，在线配置产品，并将订单转给采购部门，然后再以电子化方式提交给思科公司。通过使用在线定价和配置工具，几乎所有的订单（约98％）都通过CCO处理，为思科和它的客户节省了时间。 ② 查询订单状态：思科的网站每月要接收大约15万份订单状态查询请求。公司在国内外的承运商使用EDI及时将每次装运的情况用电子化方式输入到思科的数据库中，所有的新信息都能立即提供给顾客。只要已开始装运，思科就通过电子邮件向