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学生生活园区物业服务质量调查报告（东区和校本部） 一、调查目的 为了督促物业公司提高服务质量，为生活园区的同学们创造更加舒适的生 活环境，现进行东区和校本部园区的物业质量调查。 二、研究方法 本次调查主要采用的是问卷调查法，根据学生园区内物业的工作内容，和 同学们的需求，从保修部分、环境卫生及专项服务三个方面进行问卷设计的。 问卷主要是以客观题为主。录入SPSS时，计入的分数是按照答案顺序录入，数 字代替的方法，如A选项用1代替，B选项用2代替，依次类推。?问卷共37个条目， 客观题36个条目，主观题1个条目。通过问卷的客观数据获得学生生活园区物业 的服务质量。 三、调查对象及问卷 入住东区和校本部生活园区的学生进行调查，有效问卷共计78份。 四、调查结果与分析： （一）保修部分（1—15?题） 1.?当您拨打保修电话时，有没有遇到无人接听的情况？ 表1?统计概要分析 有无人接听电话 样本 有效???????????????????????????????????????????????????78 无效 0 中位数 3 根据表1可以看出：调查问卷的总数据是78个；有效数据78个；缺失值是0 个；中位数是3，说明选择C选项，即没有打过电话，不知道的选项人数最多。 1 有效 表2?有无人接听电话 频率??????百分比????有效?百分比????累计?百分比 有????????????????????????2???????2.6??????????2.6???????????2.6 没有?????????????????????16??????20.5?????????20.5??????????23.1 没打过，不知道???????????60??????76.9?????????76.9?????????100.0 总共?????????????????????78?????100.0????????100.0 有无人接听电话 2.6% 20.5% 有 没有 没打过，不 76.9% 知道 根据表2及饼形图可以看出?：关于当拨打保修电话时，有没有遇到无人接 听的情况，有遇到的仅占2.6%，没有遇到的占到20.5%，而没打过，不知道选项 的人数占到76.9%；可见大家没有拨打过物业电话来寻求帮助的人数较多，但是 打电话人数中反映物业电话基本有人接听，服务较好。 2.?接听电话的物业人员有无态度生硬、不耐烦的情况？ 表3?统计概要?分析 接听电话有无不耐烦 样本 有效???????????????????????????????????????????????????????????????78 无效 0 中位数 3 根据表3可以看出：调查问卷的总数据是78个；有效数据78个；缺失值是0 个；中位数是3，说明没有打过电话，不知道的选项人数最多。 表4?接听电话有无不耐烦 频率 百分比 有效?百分比 累计?百分比 有效 没有?????????????????????20??????25.6?????????25.6??????????25.6 没打过，不知道???????????58??????74.4?????????74.4?????????100.0 总共?????????????????????78?????100.0????????100.0 接听电话有无不耐烦 25.6% 2 没有 没打过，不 根据表4及饼形图可以看出?：关于接听电话的物业人员有无态度生硬、不 耐烦的情况，有态度生硬的占0%，没有遇到的占到25.6%，而没打过，不知道选 项的人数占到74.4%；可见大家通过拨打物业电话来寻求帮助的人数较少，拨打 过电话的同学没有遇到工作人员太不生硬不耐烦的情况，可见工作人员接听电 话服务态度都比较好。 3.?当您申请维修时，有没有遇到找不到人维修的情况？ 表5?统计概要?分析 申请维修，找不到 样本 有效???????????????????????????????????????????????????????????????78 无效 0 中位数 2 根据表5可以看出：调查问卷的总数据是78个；有效数据78个；缺失值是0 个；中位数是2，说明选择B选项的人数较多，即没有选项人数最多，申请维修 基本都能找到工作人员。 表6?申请维修，找不到 频率 百分比 有效?百分比 累计?百分比 有效 有????????????????????????1???????1.3??????????1.3???????????1.3 没有?????????????????????22??????28.2?????????28.2??????????29.5 没打过，不知道???????????55??????70.