服务人员的疲劳心理-版演示课件-精选.pptVIP

天将降大任于斯人也 天将降大任于斯人也 天将降大任于斯人也 第七章 服务人员的疲劳心理 * 目录 疲劳的心理研究 01 引起疲劳的因素 02 消除服务人员心理疲劳的策略 03 试金石 04 * 01 疲劳的心理研究 * 疲劳：是指人在劳动和活动过程中由于能量消耗而导致机体疲乏、劳累以及劳动技能减退等生理心理变化的现象 疲劳的概念 * （二）疲劳与疲乏的关系 疲乏是疲劳的生理现象的心理感受，疲乏并不仅在疲劳积累到一定程度才产生，它可能在疲劳之前就已产生 即使疲劳程度很深也不见得就会产生疲乏 一个是客观的存在，另一个是主观的感受 * （三）疲劳周期与疲劳效应 45分钟——疲惫周期 　　当人的中枢神经系统处于兴奋状态时，调节功能加强，新陈代谢加快，身体各项机能达到最佳状态。但一般情况下，45分钟后这种“兴奋”效应将全部消失，即便人体感觉不到劳累，实际上已处于“疲惫”状态，注意力无法集中，体内产生代谢废物越来越多，工作完就会感到异常疲劳。 人体隐藏“三个健康时钟” * （三）疲劳周期与疲劳效应 人体隐藏“三个健康时钟” 24小时——睡眠周期 　　健康人体活动大多呈现24小时昼夜生理节律，与地球有规律自转形成的24小时周期相适应。只有进入熟睡状态后，人体众多器官如肝、胆、肺、皮肤等才得以高速度自我修复。此外，高质量睡眠还是恢复体力养足精神最佳方式。 28天——养颜周期 　　女性生理周期